Atraso na devolução da caução
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 09:48
ID: 206660245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Empresa não cumpriu o prazo de 90 dias para a devolução do caução, devolvi o veículo dia 07/10/24. Gostaria de saber se haverá repasse de juros por atraso, bem como o procedimento a ser adotado em caso de atrasos nos boletos semanais. O descaso e falta de comprometimento demonstrados garantem que não voltarei a alugar um veículo com vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2025 às 09:05
Olá, Lucas.
Verificamos que o seu cadastro encontra-se inativo em nossa base e por isso, não será possível seguir com a tratativa. Orientamos que entre em contato com o nosso atendimento para mais informações.
Para acessar o chat, é muito simples! É só seguir esses passos, e em alguns cliques será atendido pelo Kovinho, nosso assistente virtual:
1° - Na sua Central do Motorista, pelo App ou pelo navegador https://*******), clique nas 3 linhas no canto superior esquerdo;
2° - No menu, clique na opção Ajuda;
3° - Pronto! Você será direcionado a nossa Central de Ajuda, onde irá aparecer um balão de conversa no canto inferior direito, agora é só clicar nele e selecionar as opções de acordo com o suporte que deseja!
Se necessário, ele te colocará em contato com um dos nossos analistas. Eles estarão disponíveis nos horários abaixo:
• Segunda a sexta das 07h às 20h
• Sábados e feriados das 08h às 17h
https://*******
Abraços,
Time Kovi.
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 21:45
Devolveram o caução com 10 dias de atraso, diferente do que haviam me passado que o valor seria devolvido na conta corrente, o valor foi adicionado no cartão, sendo que a fatura estava zerada, ou seja, vou ser obrigado a usar o cartão de crédito.
Resumindo, falta de comprometimento, informações [Editado pelo Reclame Aqui], agora se fosse ao contrário, qualquer tipo de atraso, eu imagino a quantidade de juros que seria aplicado.
Por essa experiência, eu não alugo com a KOVI nunca mais.
O fato devolver o valor pro cartão de crédito OK, mas o atraso? Não justifica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0