Caução de aluguel de carro demorando 90 dias para ser devolvido, mesmo após devolução do veículo nas mesmas condições e sem multas.

Olá Chris!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos que a locação foi encerrada no dia 03/04/2026 e conforme orientamos via e-mail ao cliente com o título “Caução: tudo que você precisa saber sobre o assunto!” informamos que o prazo de reembolso da caução é de até 90 dias, visto que este prazo servirá para fins de garantia em caso de infrações de trânsito, Pacote Proteção, semanalidades e outros custos em aberto relacionados à utilização do veículo pelo locatário, como orientamos no Manual do Motorista e na FAQ do nosso site https://ajuda.kovi.com.br/hc/pt-br/articles/19396988979597-Qual-o-prazo-para-a-devolu%C3%A7%C3%A3o-da-cau%C3%A7%C3%A3o.

Dessa forma, informamos que estamos dentro do prazo para devolução da caução e se faz necessário o cliente aguardar o prazo estipulado contratualmente através da cláusula 7.6.

Esclarecemos que conforme previsto no contrato de locação, o depósito caução é retido por até 90 dias após a devolução do veículo, prazo necessário para garantir que não haja nenhuma infração de trânsito ou dano associado à locação que possa ser informado pelos órgãos públicos competentes (como Detran e DER).

Esses órgãos possuem até 90 dias para notificar a Kovi sobre possíveis infrações, e esse prazo não depende da nossa atuação direta. Por isso, não temos autonomia para antecipar o reembolso de forma ampla, pois precisamos aguardar os prazos legais estabelecidos por entidades superiores, conforme previsto também nas normas contratuais.

Em nosso site https://ajuda.kovi.com.br/hc/pt-br/sections/19395723434637-Cau%C3%A7%C3%A3o disponibilizamos as devidas informações para que o cliente possa acompanhar e acessar sua Central do Motorista e visualizar as faturas que tenham sido pagas com o saldo da caução.

Esse procedimento é uma medida de segurança tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo transparência e responsabilidade no encerramento do contrato.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que seus apontamentos são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Time Kovi | Customer Experience.