Cobrança indevida de guincho após erro da Kovi na devolução do veículo.

Olá, Daniel!

Esperamos que esteja bem.

Ficamos muito felizes em informar que a sua solicitação foi tratada com toda a dedicação, carinho e prioridade por nossa equipe via mensagem privada, onde conseguimos resolver tudo para você de forma transparente.

Para deixar o registro público alinhado e demonstrar o nosso compromisso em garantir que não houvesse qualquer prejuízo ou violação aos seus direitos de consumidor:

Estorno da Cobrança de Guincho: Confirmamos a apuração do ocorrido e realizamos a devolução imediata do valor de R$ 184,00 para a sua carteira, integrando o saldo da sua caução.

Ajuste da Recorrência: Identificamos a cobrança gerada na data do encerramento (17/08/2026) e efetuamos o seu cancelamento para evitar qualquer lançamento indevido.

Atendimento às Diretrizes Contratuais: Esclarecemos que o prazo regular para apuração e reembolso do saldo remanescente da caução é de até 90 dias a contar do encerramento da locação, conforme previsto na cláusula 12.5 do contrato de locação.

Exceção Concedida e Reembolso Antecipado: Em sinal de respeito à sua parceria e visando proporcionar a melhor experiência possível, esgotamos todas as possibilidades ao nosso alcance e conquistamos a aprovação interna para antecipar o pagamento da sua caução, realizando o reembolso sem a necessidade de aguardar o prazo contratual. O comprovante do envio já foi disponibilizado na mensagem privada.

Fizemos absolutamente tudo o que podíamos para solucionar o seu caso com agilidade e assegurar o cumprimento integral dos seus direitos.

Agradecemos imensamente pela paciência, confiança e carinho durante toda a nossa conversa! Permanecemos à disposição para o que precisar.

Com carinho,
Equipe Kovi