Kovi

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/06/2026 às 14:19

ID: 250531923

Prezado(a) Boa tarde!

No dia 02/06, entrei em contato com a central de atendimento informando um problema no sistema de freios do veiculo, após ser informado pela atendente que isso não era um motivo para guincho, o nome da atendente foi *****, a mesma não é nem mecanica e me orientou a continuar transitando com o veiculo, todas as ligações foram gravadas por mim, em seguida foi agendado uma manutenção corretiva somente para a outra semana no dia *****, no dia 03/04 o problema na parte dos freios começou a se agravar, o barulho aumentou de forma absurda, sou motorista na plataforma Uber, OURO Pró, peguei um carro intermediário pois rodo uber comfort, os passageiros começaram a reclamar e eu começei a ficar com receio por causa dos freios, voltei a ligar para a kovi informando do problema e busquei uma possivel solução, como troca do veiculo ou reparo pois estava impossivel transitar com passageiros, crianças e idosos, colocando a vida de outros em risco, inclusive a minha. Recebi uma reclamação de 3 passageiros e apartir disso no dia 03/06 retornei novamente as ligações para KOVI onde fui extremamente mal atendido, não quiseram guinchar o meu carro e insistiram que eu deveria rodar com o carro da forma que estava, disseram que não poderiam guinchar pois eu que arcaria com os custos do guincho e que se o carro ficasse parado eu teria que pagar da mesma forma, inclusive para me dar outro carro levaria 7 dias úteis e demoraria, me aconselharam a ficar com o veiculo desta forma, um absurdo! colocar a minha vida e de outros passageiros em risco com o veiculo sem pastilhas de freio ou com problema na parte da frenagem, estava impossivel transitar com o carro, de pronto deixei o veiculo parado em outro bairro o qual nem resido e as 21:55 após muita insistencia e desgaste solicitei um guinho, onde me informaram que demoraria ATÉ 3h para remoção do veiculo.. aguardei até 4h da manhã! sem suporte, não me deram retorno, tive que me virar para carregar o celular, está chovendo muito na cidade de salvador! aguardei mais de 6h para um retorno, porém SEM EXITO! liguei novamente e deixei tudo registrado, o guincho chegou pela manhã e o carro foi removido as 8:29 da manhã! um total descaso com o motorista, paguei as 3 semanas que utilizei o carro sem nenhum atraso, dia 03/06 venceu a caução e eu não estava conseguindo trabalhar direito para efetuar o pagamento correto, não me deram outro veiculo, não me deram alternativa e ainda mandaram eu trabalhar com o veiculo danificado, fui destratado pelas funcionárias, que de forma sarcástica estavam parecendo debochar do freio. Enviei um email que iria me retirar do local, acabei tendo que dormir na casa de um amigo. O guincho demorou 10! HORAS para remoção do veiculo e não me deram nenhum suporte! estou a mercer, nao sei como procedo e até agora ninguem entrou em contato comigo. Certamente o contrato foi quebrado, o contrato está rescindido, quero meu dinheiro de volta e vou entrar com uma ação de indenização pois o que vocês estão fazendo com um pai de familia que precisa do veiculo para trabalhar não se faz! a cada dia parado deixo de ganhar de 300 a 600 reais, como vou pagar as minhas contas?Deixar o motorista no relento, local perigoso e na chuva mais de 4h, é um total descaso! um aluguel semanal caro mais de R$3.500,00 reais para um suporte horrivel.