Cobrança indevida.

Olá, Jeferson.


Lamentamos que se sinta desta forma. E ficamos felizes em esclarecer alguns pontos sobre o assunto via mensagem privada.


Para conhecimento geral, salientamos que a manutenção de nossos veículos é um assunto super importante, pois entendemos que através dela podemos garantir a segurança do motorista e do trânsito. Embora nossos veículos sejam entregues em condições de rodagem, funcionamento e segurança conforme consta na cláusula 5.3. no Item 5. OBRIGAÇÕES DA KOVI, sabemos que estes podem apresentar problemas, e oferecemos um atendimento prévio com um time especialista em questões de Manutenção. Esse time é treinado e orientado para as mais diversas questões que um veículo pode apresentar, e assim conseguem fazer os devidos testes e direcionamentos para sanar os problemas da melhor forma. Os serviços de guincho, socorro, inspeção ou troca são feitos de acordo com o problema existente, plano e análise da Kovi. https://*******



Sinalizamos também que diferente do plano mensal, o Kovi anual disponibiliza carro reserva em situações de sinistro e retenção do veículo conforme disponibilidade da frota, conforme previsto em nosso contrato: https://*******

5. OBRIGAÇÕES DA KOVI

5.4. Disponibilizar, conforme disponibilidade da frota e ******* para o plano Kovi Anual, veículo reserva ao Locatário em casos de (i) panes por defeito eletromecânico, não decorrente de Utilização Inadequada do veículo, (ii) manutenção preventiva realizadas nas oficinas da Kovi e (iii) manutenções corretivas decorrentes de sinistro em que não tenha dolo ou culpa do Locatário.

O agendamento de um novo veículo é realizado conforme disponibilidade.


Além disso, conforme descrito no manual de manutenções https://*******), temos o prazo de até 2 dias úteis para devolver o mesmo veículo e aplicar o créditos pelos dias parados para o locatário. Porém, se o carro precisar ficar parado por mais de 2 dias úteis, iremos disponibilizar outro veículo, de acordo com seu plano contratado.

- Plano Kovi Anual ou Próprio: vamos disponibilizar um carro ******* disponibilidade da frota e agendamento.

Disponibilizamos informações completas sobre o assunto em nosso manual de manutenção, disponível em nosso site: https://*******



Em caso de troca ou retenção do veículo locado para manutenção, realizamos os devidos ajustes financeiros de acordo com a nova retirada. Essas informações podem ser conferidas na Central do Motorista pelo App ou site: https://*******

Para maior entendimento sobre os ajustes de valores, disponibilizamos um artigo detalhando o assunto: https://*******



Orientamos também sobre este assunto em nosso site: https://**************-Meu-ve%C3%ADculo-est%C3%A1-em-manuten%C3%A7%C3%A3o-como-ficam-minhas-pr%C3%B3ximas-cobran%C3%A7as-


******* que além da manutenção preventiva obrigatória realizada a cada 10.******* km, oferecemos também a inspeção que ocorre quando o motorista atesta que o carro está apresentando falhas devido ao desgaste natural ou avarias pré existentes.

Caso o motorista entenda que o veículo precisa de um atendimento imediato é feito um agendamento em uma de nossas oficinas parceiras para diagnóstico.

Com intuito de facilitar esta função este agendamento, caso seja necessário o motorista poderá fazer esta ação de forma autônoma em nosso chat, junto ao assistente virtual da Kovi.

Precisa falar com a gente?

• Chat: segunda a sexta das 07h às 20h, sábados e feriados das 08h às 17h

• Para emergências: Nós estamos disponíveis 24 horas no *********************

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Em caso de dúvidas conte com a gente!

Abraço,

Time Kovi.