Cobranças indevidas e veículo danificado em serviço de transporte por aplicativo

Olá Rafael!

Recebemos a sua manifestação e analisamos cuidadosamente todos os pontos relatados em seu histórico. O nosso objetivo aqui é esclarecer de forma pontual e transparente todos os seus apontamentos, demonstrando que atuamos em estrita conformidade com as diretrizes do nosso modelo de locação, não havendo falha na prestação dos nossos serviços.

Em relação à sua insatisfação apontando um atendimento precário e a entrega do veículo com necessidades de limpeza, ressaltamos que todos os nossos carros passam por um processo padrão de preparação antes de serem disponibilizados. Contudo, prezando pelo seu acolhimento e pela sua experiência, nossa equipe de suporte atuou de forma proativa. Como alinhado com você, disponibilizamos de forma excepcional a isenção de diárias e a concessão de créditos em sistema para cobrir os custos de lavagem e auxiliar em seus pagamentos. Essa ação resolutiva e de exceção demonstra o nosso compromisso com o suporte ao motorista, descaracterizando qualquer alegação de atendimento precário.

Quanto à menção de que os motoristas arcam com prejuízos de veículos danificados e sofrem cobranças indevidas, é fundamental esclarecer como o nosso modelo funciona. Conforme as regras de uso previamente aceitas no início da locação, o motorista parceiro é integralmente responsável pela guarda, conservação e integridade do bem enquanto o veículo estiver sob sua posse.

Sendo assim, qualquer avaria, dano ou necessidade de reparo identificada no veículo decorrente do período de locação gera, de forma sistêmica e devida, as cobranças correspondentes para a regularização do carro. Tratam-se de faturas legítimas, e não de "cobranças indevidas" ou repasse de prejuízos da empresa. A responsabilidade por zelar pelo veículo e arcar com os custos de eventuais danos causados durante o uso é do locatário. A Kovi não possui responsabilidade solidária sobre os eventos, desgastes irregulares ou sinistros que ocorram durante a sua rotina de transporte por aplicativo.

Diante de todos os argumentos expostos e da análise dos fatos, fica evidenciado que a empresa não violou os seus direitos como consumidor e não possui responsabilidade sobre os contratempos relatados. As cobranças geradas são devidas e respaldadas pelas nossas diretrizes, e a empresa prestou todo o suporte necessário, inclusive concedendo bonificações em caráter de exceção para garantir a sua satisfação. Atuamos de forma transparente e não há qualquer falha ou abusividade nos procedimentos adotados.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Kovi.