Contestação de cobrança indevida após devolução de veículo alugado pela Kovi.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
02/09/2026 às 12:45
ID: 258036079
Contestação Urgente de Cobrança Indevida Boleto de Fim de Ciclo Vencendo Hoje Contrato Kovi
Prezada equipe da Kovi, Venho por meio deste contestar formalmente a cobrança no valor total de R$ 1.030,00 (R$ 990,00 referente à semana + R$ 40,00 de nota de direção), com vencimento na data de hoje, vinculada ao meu CPF.
Esta cobrança é integralmente indevida.
O veículo foi devolvido e entregue exatamente na data e no horário agendados, no dia 01/09/2026, cumprindo rigorosamente o encerramento do ciclo semanal.Além do cumprimento do prazo, possuo o registro por escrito da conversa com o atendimento da Kovi, onde foi expressamente garantido que não haveria a cobrança de nenhum valor caso o carro fosse entregue até o dia 01/09.Diante disso, exijo o cumprimento forçado da oferta e do que foi acordado pelos seus atendentes, sob o amparo do Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação pelo fornecedor, integra o contrato e obriga o fornecedor a cumpri-la. Ademais, conforme o Artigo 35, inciso I, do CDC, caso o fornecedor recuse o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
Como o boleto vence hoje e prevê multa de 10% mais juros de mora diários, solicito o cancelamento imediato deste boleto ou a suspensão da cobrança no sistema, sob pena de responsabilidade civil da empresa por eventuais danos morais caso meu nome seja protestado ou negativado por um débito inexistente.
Aguardo o cancelamento urgente e o envio do comprovante de baixa.
Atenciosamente,
Aldo Ferreira dos Santos
CPF:*****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:51
Olá, Aldo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Analisamos a sua solicitação referente aos lançamentos na data de devolução do veículo. Confirmamos que a devolução ocorreu conforme o combinado no dia 01/09/2026 e, em cumprimento ao alinhamento prévio, efetuamos o cancelamento integral da cobrança da semanalidade no valor de R$ 990,00. Ressaltamos apenas que a cobrança no valor de R$ 40,00 referente à Nota de Direção é devida, pois trata-se da apuração do indicador de condução acumulado durante o período de uso do automóvel.
Verificamos que por política de segurança e gestão de risco, o seu cadastro encontra-se bloqueado para novas locações, essa medida está alinhada às diretrizes da plataforma Reclame AQUI, que reconhece o direito das empresas realizarem análises de perfil e aplicarem restrições comerciais quando comunicadas com clareza e base contratual — como é o caso aqui descrito.
Dito isto, em virtude do não cumprimento de uma das cláusulas do contrato de locação, o time de segurança da Kovi suspendeu seu cadastro permanentemente.
Atenciosamente,
Time Kovi | Customer Experience
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:09
Antes de ser resolvido tive problemas com o chat que não tinha as informações corretas e nem se dispôs a tentar resolver, quando fui presencialmente foi resolvido de maneira rápida e simples sem nenhuma complicação ou questionamentos, acredito que falta treinamento para os funcionários que atendem pelo chat para oferecer um atendimento preciso ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7