Descaso absurdo e prazos descumpridos: Mais de um mês sem carro por culpa da Kovi!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 12:11
ID: 258031889
Um motorista da Kovi (Placa UAA1I90) colidiu com o meu veículo (Honda Civic EXL - Placa RGB7I61). A Kovi assumiu a culpa e me direcionou para uma oficina credenciada deles. Deixei meu carro lá no dia 27/07 e, desde então, vivo um verdadeiro pesadelo e total descaso da empresa.
No dia 30/07, a oficina enviou à Kovi um orçamento complementar informando que havia mais danos a serem reparados. A Kovi simplesmente sumiu e deixou o status congelado em "aguardando aprovação". Tentei contato várias vezes em agosto, sem nenhuma resposta conclusiva.
Somente no dia 18/08 (quase 20 dias depois do orçamento), a Kovi me enviou um e-mail dizendo que o caso iria para uma análise detalhada de uma empresa parceira (Audit) e me deram um prazo de 10 DIAS ÚTEIS para retorno.
A auditora já veio pessoalmente na minha casa, já colheu todas as provas, o prazo de 10 dias úteis já se esgotou (já se passaram 12 dias úteis) e a Kovi continua muda!
Estou há mais de um mês sem o meu carro, tendo minha rotina pessoal e profissional severamente prejudicada, gastando com transporte por aplicativo todos os dias, enquanto a Kovi demonstra uma incompetência absurda em simplesmente avaliar um orçamento de um erro cometido pelo próprio motorista deles.
Não aguento mais promessas vazias e e-mails automáticos. A oficina está de mãos atadas esperando a aprovação deles. Exijo a liberação imediata do conserto do meu carro, ou além de acionar o Juizado Especial Cível cobrando todos os meus gastos com Uber e Danos Morais pela perda de tempo útil, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).
Se você teve o carro batido por um Kovi, prepare-se para o pior atendimento possível. Aguardo solução urgente!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:55
Olá, Rafael.
Esclarecemos que o atendimento a sinistros envolvendo terceiros segue procedimentos técnicos padronizados de análise e auditoria para validação de orçamentos e peças complementares solicitados pelas oficinas.
Identificamos que o seu processo passou pela etapa inicial de vistoria e, devido à inclusão do orçamento complementar enviado pela oficina, foi direcionado para o procedimento de Sindicância / Auditoria Técnica no dia 20/08/2026. Este procedimento visa à validação técnica dos itens e tem como prazo regulamentar de conclusão o dia 09/09/2026.
Ressaltamos que todas as etapas, incluindo a vistoria presencial realizada em sua residência, foram executadas dentro do fluxo operacional previsto. O encerramento definitivo e a posição sobre a aprovação do orçamento complementar ocorrem impreterivelmente na data informada (09/09/2026), dentro do prazo regulamentar estipulado pela área técnica.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de Sinistros para o acompanhamento final do seu caso:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 5026-3447
Atenciosamente,
Equipe Kovi
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 02:15
É impressionante a capacidade da Kovi de tentar normalizar o absurdo e chamar o péssimo atendimento de 'fluxo operacional previsto'.
Vamos aos fatos e às datas que vocês convenientemente tentaram mascarar nessa resposta:
A oficina credenciada de vocês enviou o orçamento complementar no dia 30/07. Vocês afirmam aqui que o processo só foi direcionado para a Sindicância/Auditoria no dia 20/08. Ou seja: a Kovi levou 21 DIAS apenas para repassar um documento de um departamento para outro, enquanto meu carro continuava jogado e desmontado na oficina. Isso não é 'procedimento técnico padronizado', isso é negligência, incompetência e total desrespeito com quem foi vítima no trânsito pelo motorista de vocês.
Registro aqui, publicamente, o compromisso que vocês acabaram de assumir nesta resposta: o encerramento e a posição sobre a aprovação ocorrerão IMPRETERIVELMENTE no dia 09/09/2026.
Estou aguardando a aprovação no sistema da oficina nesta exata data. No entanto, deixo claríssimo que a aprovação no dia 09/09 não apaga o transtorno de quase 45 dias de espera APENAS para uma análise de orçamento.
Todos os meus custos diários de locomoção (Uber/Táxi e alugel de veículo) continuam sendo contabilizados. Caso o dia 09/09/2026 passe sem a aprovação no sistema da oficina, a ação no Juizado Especial Cível por Danos Materiais (reembolso de tudo que gastei) e Danos Morais (pela teoria do desvio produtivo e pela privação do meu bem) será protocolada imediatamente, e esta resposta de vocês servirá como mais uma prova da inércia da empresa.
A reclamação continuará EM ABERTO e NÃO RESOLVIDA até que as peças sejam compradas e a oficina me entregue o carro consertado.