DESCASO TOTAL
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
11/09/2023 às 15:41
ID: 171810317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22/08/23, um motorista da Kovi, chocou contra meu veiculo.
Ele abriu chamado no mesmo dia, fez a parte dele. Mas infelizmente essa empresa Kovi
Desde esta data, não resolve meu problema. Estou desde então sem veiculo, não me informam n. de sinistro. Não conseguia contato com ninguém, pq ninguém atende. E os portais de comunicação via chat, não resolvem nada. Com muito custo descobri por minha conta
a parceria com a oficina Bateclick, onde ainda descobri que meu numero de celular,estava errado no cadastro. Pediram apenas foto do veiculo (o que acho impossível avaliar o serviço apenas por foto) , abriram o processo mas uma demora infinita, em 04/09 passaram para kovi autorizar e é mais uma morosidade, pq a cada transição falam que é pra aguardar até sete dias. O descaso, a morosidade, as informações controversas que a empresa passa só mostra a incompetência, falta de compromisso que a empresa possui. Hoje 11/09/23, após finalmente responderem um email que encaminhei há dias... resolveram me responder e aguardar mais 05 dias para agendarem o reparo.. relato aqui minha indignação do que ainda não foi resolvido .. e isso já vai para quase um mês, cabe um PROCESSO JUDICIAL, pois além de ter que mudar toda minha rotina, pois uso o carro para trabalhar, não tenho culpa do ocorrido e nem dessa morosidade e descaso.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 21:10
Olá, Maria.
Realizamos diversas tentativas de contato de maneira privada para solicitar as informações do motorista envolvido na ocasião e com cadastro ativo no sistema Kovi, em nenhuma das tentativas, obtivemos sucesso.
Iremos então encerrar a tratativa nesse momento, e caso precise de suporte, estaremos disponíveis para te ajudar!
Qualquer dúvida, conte com a gente através dos canais abaixo:
• Acesse a Central do Motorista e, se precisar, fale com a gente pelo chat, clicando na opção de Ajuda. O Kovinho, nosso assistente virtual está disponível para tirar suas dúvidas por lá 24 horas por dia!
• Se necessário, ele te colocará em contato com um de nossos analistas, que estão disponíveis nos horários abaixo:
>> Segunda a sexta, das 07h às 20h
>> Sábados e feriados, das 08h às 17h
• Para emergências: Nós estamos disponíveis 24 horas no *********************
Abraços,
Time Kovi.
Réplica do consumidor
11/10/2023 às 15:31
Apos tantos transtornos, retirei meu veiculo em 29/09/*******. O Serviço feito pela oficina indicada Seadriccar em Itaquaquecetuba, de péssima qualidade. mandei todas as fotos dos reparos toscos que foram feitos... e disse que levaria em outra oficina para avaliação. , tenho 12 meses de garantia, mas não quero levar na mesma oficina. Bateclik representada por Flavio, entrou em contato comigo, não quer refazer o serviço em outra oficina(de minha confiança) e diz quea Seadriccar, tem direito ao reparo, mas onde fica o meu direito? que fiquei um mes sem carro e qdo peguei, estava repleta de irregularidades. Reitero minha indignação a Kovi e a Bateclick, que após tanta burocracia e morosidade. ainda me devolve o carros, repleto de defeitos.