Estão me cobrando por nota de direção que sempre foi boa
Em réplica
Jandira - SP
15/09/2026 às 12:00
ID: 259103387
Recebi um boleto sobre nota de direção, porém meu plano é o couve próprio e sempre foi informado que não haveria esse tipo de cobrança. Outro fato é que minha nota sempre foi uma das maiores da categoria sempre sendo elogiada pela própria equipe pela própria empresa, porém na semana retrasada, meu veículo ficou na Uno Pátio retido por defeitos mecânicos e após isso minha nota caiu drasticamente e eu continuo dirigindo da mesma forma durante seis anos onde os seis anos. Eu sempre tive nota boa e a partir dessa manutenção mal feita que fizeram minha nota caiu e estão me cobrando por isso.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:31
Olá Helwes! Esperamos que esteja bem.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua preocupação com relação à cobrança e à variação na sua Nota de Direção, especialmente por ser um cliente antigo que acompanha seu histórico conosco e relaciona a mudança ao período de manutenção do veículo.
Entramos em contato com você por mensagem privada em 17/09/2026, quando detalhamos o histórico da sua pontuação e esclarecemos a manutenção das cobranças.
Sobre o seu plano Kovi Próprio, esclarecemos que as regras do programa da Nota de Direção e as cobranças correspondentes se aplicam a todos os planos oferecidos pela Kovi.
Esclarecemos que a Nota de Direção é calculada de forma dinâmica por sensores e rastreadores acoplados ao veículo, avaliando eventos contínuos da condução (como curvas, acelerações e frenagens). Por se tratar de um sistema telemetrado, defeitos mecânicos ou manutenções na oficina não alteram e não causam queda automática na pontuação registrada pelo rastreador. Ao analisar o seu histórico, identificamos que a redução da sua nota já vinha ocorrendo gradualmente antes mesmo de 24/08/2026, data em que o veículo deu entrada no pátio.
Dessa forma, os dados telemetrados não indicam falha na captação do equipamento ou relação direta com os reparos mecânicos. Como a pontuação atingiu a faixa correspondente de cobrança prevista nas regras do programa, os lançamentos gerados seguem mantidos e não há possibilidade de cancelamento neste momento. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para orientá-lo sobre boas práticas de condução que ajudam a recuperar sua pontuação.
Atenciosamente,
Equipe Kovi | Customer Experience
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 15:39
Já que vcs não resolvem o problema somente manda as respostas protocolar , pois e só ver o histórico nunca tive problemas nunca fui cobrado por isso pois sempre cuidei bem do meu veículo até pq além de tudo meu plano e kovi próprio 48+12 desde 2022 ou seja o veículo já era pra ser meu e estão me enrolando para fazer a venda,
Já que estão me cobrando por nota eu quero o relatório do algoritmo, quero saber o que eu fiz de errado e onde tenho que melhorar,
Pq até onde eu sei não fiz nada errado