O que aconteceu
Kovi não cumpre oferta negociada e bloqueia veículo de trabalho
Contratei o aluguel de um veículo com a Kovi por meio do canal oficial no WhatsApp. A atendente informou que a primeira semana seria gratuita; da segunda à quarta, o desconto seria de R$ 250 mediante 60 corridas na Uber; da quinta à décima segunda, R$ 150; e, depois, R$ 50.
1. Descontos diferentes dos negociados
Desde a segunda semana, os descontos vieram com valores inferiores aos prometidos. Em vez de R$ 250, recebi cupons de R$ 200 e, posteriormente, cupons de R$ 100 quando o desconto deveria ser de R$ 150.
Tenho prints da negociação e conversas em que a própria Kovi reconhece o erro da atendente. Mesmo assim, a empresa se recusa a cumprir a oferta original.
Em nenhum momento foi explicado que os descontos dependeriam de cupons sujeitos a restrições. Os créditos e cupons se acumularam, e agora a empresa impede sua utilização devido a pagamentos negociados após os problemas recorrentes.
2. Bloqueios e prejuízo ao trabalho
Por duas vezes, encontrei o veículo bloqueado ao tentar sair para trabalhar. O carro é minha única fonte de renda. A sucessão de cobranças, erros e dificuldades de atendimento está gerando uma bola de neve financeira, pois novos boletos vencem enquanto não consigo utilizar os descontos prometidos.
Tive de insistir por diversos canais, inclusive no Instagram, para receber respostas, sem solução definitiva. A situação tem causado intenso desgaste emocional e afetado meu sono.
3. Solução proposta
Apresento duas alternativas:
Opção 1:manter o contrato, cumprindo os descontos originalmente negociados, regularizando os cupons e créditos acumulados e permitindo a utilização efetiva dos benefícios.
Opção 2:cancelar o contrato sem multa rescisória e devolver a caução de R$ 1.100, sem retenções indevidas.
Tenho os registros da negociação, os prints da oferta e as mensagens em que a própria empresa reconhece o erro.
Não estou solicitando vantagens extras, apenas o cumprimento do que foi oferecido ou uma saída justa diante dos problemas enfrentados. Dependo do veículo para trabalhar e sustentar minha família, por isso solicito uma solução definitiva.