Kovi nao devolveu caução mesmo descontando todas as pendências nao devolveu o que sobrou do caução

Olá, Fábio.

Verificamos que por política de segurança e gestão de risco, o seu cadastro encontra-se bloqueado para novas locações, essa medida está alinhada às diretrizes da plataforma Reclame AQUI, que reconhece o direito das empresas realizarem análises de perfil e aplicarem restrições comerciais quando comunicadas com clareza e base contratual — como é o caso aqui descrito.

Dito isto, em virtude do não cumprimento de uma das cláusulas do contrato de locação, o time de segurança da Kovi suspendeu seu cadastro permanentemente.

Atenciosamente,
Time Kovi | Customer Experience.

Essa foi a msg privada que eles me responderam, mas nao ten coragem te colocar publico, resumindo vou ter que entar na justiça mas vou receber meu dinheiro...Olá, *****. Tudo bem?

Compreendo perfeitamente a sua cobrança e o seu questionamento sobre o saldo do seu caução. Meu objetivo é te explicar exatamente o que está acontecendo com o seu reembolso.

O sistema realiza uma varredura automática no encerramento do contrato para abater qualquer pendência em aberto (como faturas ou taxas residuais) utilizando o valor do próprio caução. Esse procedimento é padrão para evitar restrições imediatas no seu perfil.

Sobre o pagamento do saldo restante: como o seu contrato foi encerrado recentemente e a devolução física do veículo tem menos de 10 dias úteis, o processo de estorno está seguindo o fluxo normal de análise do setor financeiro.

O prazo regulamentar para que o fechamento financeiro seja totalmente consolidado e o saldo restante seja creditado na sua conta bancária é de até 90 dias, contados a partir da data de entrega do carro. Esse período é necessário por contrato para garantir que nenhuma nova pendência ou multa de trânsito residual (que costuma demorar para subir no sistema do Detran) seja computada após o encerramento.

Assim que o processamento do lote financeiro for concluído dentro do período correto, o valor(se houver) será depositado na sua conta. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu extrato de encerramento.

Abraços,