Kovi porto alegre

Olá, Fabiano.

Espero que esteja bem.

Vi que ainda não retornou à minha mensagem, de modo que devido à falta de interação a sua manifestação poderá ser encerrada em breve.

Peço por gentileza que nos retorne até as 17:00 de hoje, para podermos ajudá-lo caso precise de algum auxílio adicional.

Aguardo seu retorno e conte comigo!
Abraços.

Olá, Fabiano.

Agradecemos por nos contatar e passar o seu feedback, através dele conseguimos melhorar os nossos processos.

Enviamos mais detalhes sobre os pontos manifestados por mensagem privada.

Quando o seu veículo vai para manutenção, o seu contrato fica inativo para que não sejam geradas novas faturas semanais até a retirada do seu titular ou do veículo reserva. Isso o sistema entende como uma devolução, por isso é gerada a fatura de Multa Rescisória, mas pode ficar tranquilo, assim que você retirar o titular ou reserva, essa fatura será cancelada automaticamente.

Verificamos também que a retirada do veículo reserva foi agendada e efetivada no dia 08/01/******* às 16:00. Sendo cancelada a fatura de Multa Rescisória como informado acima.

Para conhecimento geral, embora nossos veículos sejam entregues em condições de rodagem, funcionamento e segurança conforme, sabemos que estes podem apresentar problemas, e oferecemos um atendimento prévio com um time especialista em questões de Manutenção. Esse time é treinado e orientado para as mais diversas questões que um veículo pode apresentar, e assim conseguem fazer os devidos testes e direcionamentos para sanar os problemas da melhor forma, conforme instruímos em nosso site https://**************-Meu-Kovi-est%C3%A1-com-um-problema-mec%C3%A2nico-o-que-fa%C3%A7o-SP-
Isso porque conforme orientado nesta página, a manutenção do carro só pode ser feita na Oficina Kovi ou em oficinas parceiras, com agendamentos confirmados pela Kovi.

Na nossa oficina, temos um compromisso firme com a qualidade dos nossos serviços. Nossa equipe de técnicos especializados trabalha com dedicação para resolver todos os problemas mecânicos do seu veículo, garantindo que você possa contar com um serviço de alto padrão.

Entendemos que, ocasionalmente, alguns problemas podem persistir mesmo após a intervenção. Nesses casos, oferecemos um serviço de inspeção detalhada. Se você perceber que o problema não foi completamente resolvido, basta agendar uma nova inspeção conosco. Estamos sempre disponíveis para garantir que seu veículo esteja em perfeitas condições.

Portanto, se o seu carro apresentar algum problema mecânico, vamos fazer uma triagem pelos nossos canais de atendimento (chat ou telefone). A partir dessa triagem, direcionamos a melhor solução para o seu problema.

As soluções podem ser: Guincho, Inspeção e Aguardar a próxima revisão obrigatória e conforme descrito no manual de manutenções https://*******), na página, 3 - explicamos como pode ocorrer e o tempo de duração de cada manutenção. O tempo mostrado no ******* uma expectativa do veículo no elevador, mas o intervalo pode levar a partir de 4 horas, dependendo do diagnóstico da oficina ou aprovação de orçamento.

Caso o carro precise passar mais tempo na oficina, temos o prazo de até 7 dias para te devolver o mesmo veículo e aplicar o crédito pelos dias parados. Porém, se o carro precisar ficar parado por mais de 7 dias, iremos disponibilizar outro, de acordo com seu plano contratado:
- Plano Kovi Mensal: vamos encerrar o contrato atual para que você possa retirar outro carro, conforme disponibilidade da frota e agendamento. Lembrando que não podemos garantir a troca por um veículo do mesmo modelo.
- Plano Kovi Anual ou Próprio: vamos disponibilizar um carro ******* disponibilidade da frota e agendamento.

*Importante: Para ter direito ao carro reserva ou à troca de carro, você precisa se encaixar em alguns requisitos, como: não ter faturas pendentes, não ter tomado multas em excesso ou multa suspensiva; ter uma CNH válida e ter Nota de Direção acima de 20 pontos.

Em casos de substituição de veículo, são feitos ajustes na semanalidade, levando em consideração os dias pagos e não utilizados com o carro anterior. Esse ajuste é feito em 03 (três dias úteis), sendo atualizada a cobrança na Central do Motorista.

Nos casos em que há necessidade de cancelar ou reagendar, o processo é feito pelo próprio motorista através do mesmo link de agendamento e, para não ser cobrado no show, precisa ser feito com 24h de antecedência da data agendada, visto que existe toda uma logística e também pensando em não interferir na dinâmica de atendimento aos outros parceiros.

Além disso, é possível encontrar essas mesmas informações em nosso site, você consegue vê-la na FAQ, disponível neste link: https://*******

- Se meu carro ficar em manutenção, quando eu poderei trocar por outro ou pegar o reserva? Você terá direito à troca/carro reserva caso o seu veículo original demore mais de 7 dias corridos para ficar pronto da manutenção. Nesse caso, você receberá todas as orientações necessárias por e-mail e WhatsApp.

Na hipótese do fornecimento de veículo reserva para os planos Kovi Anual e Próprio, a Kovi desde já informa que o veículo reserva será entregue conforme disponibilidade da frota, agendamento e quitação de eventuais cobranças em aberto, em caráter temporário e a Kovi poderá fornecer veículo de modelo diferente daquele locado ao Locatário, sem qualquer ajuste no valor devido pelo Locatário.

******* também que, caso o veículo disponível não atenda a sua expectativa, o parceiro não precisa retirá-lo, uma vez que não tem obrigação de locar o veículo que lhe é entregue no momento da retirada, de modo que, caso não esteja confortável com as condições e/ou com o modelo de veículo oferecido, o Locatário tem a opção de permanecer na fila de espera da locação. Se o locatário decidir continuar com a locação, ele concorda com o modelo do veículo e suas condições, sem possibilidade de contestação posteriormente.

Para conferir na íntegra o nosso contrato de locação e as informações mencionadas acima, acesse https://*******

Acesse a Central do Motorista e, se precisar, fale conosco pelo chat, clicando na opção de Ajuda. O Kovinho, nosso assistente virtual, está disponível para tirar suas dúvidas por lá 24 horas!

• Se necessário, ele te colocará em contato com um de nossos analistas, que estão disponíveis nos horários abaixo
• segunda a sexta, das 07h às 20h
• sábados e feriados, das 08h às 17h
• Para emergências: Nós estamos disponíveis 24 horas no *********************

Abraços,
Time Kovi.