Locação de veículo com opção de compra - Problema mecânico e negativa de carro reserva por dívida pendente

Question

boa tarde ! minha reclamaçao e sobre a locacao de um veiculo que fiz no ano de 2025 em julho pra ser mais preciso, com opção de compra , no dia entre 29 e 30 de dezembro do mesmo ano o veiculo apresentou um problema mecanico em uma viagem que eu estava realizando entre sao paulo a itaquaquecetuba , o veiculo parou na estrada apresentou problemas na embreagem ao meu ver as 17:33 , tentei entrar em contato com o socorro da kovi e telefone as vezes caia ligação e outa atendente pedia pra esperar ate ligação cair de novo, fiz varias tentativas e passageiro estava comigo por mais de  1 hora, ate que as 19:15 consegui falar com atendente, e so por volta de depois das 20:15 socorro apareceu, ate ai tudo otimo ! so que eu teria direito a um carro reserva e entrei em contato e atendente falou que eu teria que esperar 7 dias pra voltar a entrar em contato comigo, se passaram meses e nada de entrarei em contato comigo , ate que resolvi ir ate a loja pedir informação . e la me disseram que pra eu ter o carro reserva eu teria que quitar a divida pendente que la estava , sei da divida mas como eu iria pagar a divida se o veiculo estava na manutenção e eu sem trabalhar, nao me recusei a quitar a divida , mas eu teria que ter o carro reserva como de direito pra continuar a trabalhar e cumprir com meu dever . gostaria de um acordo, pois a divida esta na kovi meu calção eles descontaram efim...!