Meu carro alugado apresentou defeito e a Kovi não me dá retorno
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 14:35
ID: 259332699
Olá meu Nome e Rogério,aluguei um Fiat argo no dia 10/09 quando foi no dia 12/09 o carro não quis ligar estava tudo certo com 2 dias o carro apresentou o defeito coloquei 100 reais de combustível a kovi encaminhou o guincho o guincho levou o carro eles mandaram o email dando entrada do veículo na manutenção hoje e dia 17/09 e até agora não me mandaram mais nada amanhã completa 7 dias eles não me dão retorno não consigo falar com eles ,eu não quero passar novamente meu final de semana sem carro o lugar e longe pra ir buscar o carro e até agora não me disseram se vão me dar outro veículo ou se vai ser o mesmo estou aguardando retorno kovi .
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:49
Olá Rogério! Esperamos que esteja bem 😊
Acolhemos o seu relato e compreendemos a sua preocupação em relação ao defeito do carro, ao tempo aguardando a manutenção e à falta de informações sobre a liberação de um veículo para o seu final de semana.
Sobre o seu relato de que amanhã completariam 7 dias aguardando a manutenção, a nossa equipe realizou um contato telefônico com você em 18/09/2026, quando confirmamos o agendamento para a troca do seu veículo.
Sobre o veículo ter apresentado defeito com 2 dias de uso e o seu pedido de informação se receberia o mesmo carro ou outro, confirmamos que a sua solicitação foi atendida e o agendamento para a troca do veículo está confirmado para amanhã, 19/09/2026, às 16h00, garantindo o carro para o seu final de semana.
Sobre os 100 reais de combustível que você colocou no veículo antes do recolhimento, confirmamos que o reembolso está em processamento e o valor será creditado após a retirada.
Em caso de novas dúvidas, continuamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kovi | Customer Experience 💚