Problema com estorno de sinal de locação de veículo não realizado após divergência de informações e dificuldade de contato.

Question

Bom dia!

No dia 12 de maio 2026 fiz um pagamento de R$ 600,00 referente ao sinal para realizar uma possível locação de um veículo com essa empresa, porém quando chego na agência para assinar contrato vi várias divergências de informações repassada pelo vendedor ***** via whatsapp, resolvi não prosseguir com a locação, a moça que me atendeu informou que iria solicitar ao vendedor ***** que fizesse o estorno do valor pago, porém ele não fez, no dia 19 de maio de 2026 consegui entra em contato com o vendedor ***** e solicitei o estorno novamente, o mesmo me passou o prazo de 10 dias úteis para estornar o valor e meu deu um número de protocolo *****, levando em consideração o prazo, a data limite para o estorno seria dia 03 de junho de 2026, no entanto até o presente momento não foi realizado a devolução do valor, tentei contar com o vendedor via whatsapp e ele simplesmente manda procurar atendimento diretamente com a kovi via telefone que não tem a opção para o esse atendimento além do atendimento por robôs, dificuldades para fala com um atendente, estou fazendo essa reclamação para tentar resolver minha situação, peço por gentileza que a empresa entre em contato.