Atraso na devolução do pedido e não estorno do valor pago após um mês da postagem.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 10:12
ID: 237628979
Realizei a devolução do meu pedido no dia 10/12/2025, conforme orientações da empresa.
O código de rastreamento informa a seguinte atualização, sem nenhuma movimentação desde então:
Objeto em transferência por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, São Paulo SP
para Unidade de Distribuição, São Paulo SP
em 16/12/2025 às 10:33.
Desde essa data, não houve qualquer nova atualização no rastreamento.
Por conta dessa paralisação na entrega da devolução, não recebi o estorno do valor pago, mesmo já tendo se passado mais de um mês.
Já abri uma manifestação junto aos Correios, porém até o momento não obtive resposta ou solução.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela logística e pelo estorno é da empresa vendedora, não podendo o consumidor ser prejudicado por problemas no transporte.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o meu caso, com a realização imediata do estorno, ou uma alternativa que resolva o problema de forma rápida.
Pedido número: #*****
Código rastreio: *****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 13:14
Olá, Monique. tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelo transtorno causado durante o processo de devolução do seu pedido #*****. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante da falta de atualização no rastreamento e do tempo decorrido até a conclusão do estorno.
De fato, identificamos que a devolução ficou retida em transferência nos Correios, conforme o código *****, uma situação que infelizmente pode ocorrer por falhas operacionais da transportadora. Ainda assim, reforçamos que assumimos integralmente a responsabilidade pelo processo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a verificação interna, nossa equipe já realizou a resolução do caso, com o estorno devidamente processado, independentemente da finalização da entrega física do objeto pelos Correios. O valor será creditado conforme o prazo da administradora do meio de pagamento utilizado.
Lamentamos muito que essa situação tenha gerado desgaste e agradecemos por ter nos procurado e formalizado a reclamação, seu relato é fundamental para que possamos aprimorar nossos fluxos de devolução e acompanhamento logístico.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe KOZZE
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 16:59
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10