KOZZE

Reclamar dessa empresa

Pirambu - SE

15/04/2026 às 16:28

ID: 246152357

Realizei a compra de dois óculos pelo site da Kozze Óculos, sendo que, pelo valor total da compra, tive direito a frete grátis.

Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei a troca de um dos produtos por não ter me adaptado. O processo foi realizado e recebi um cupom no valor do item devolvido para utilizar em uma nova compra.

No entanto, ao tentar utilizar o cupom, me deparei com uma situação incoerente: o sistema passou a cobrar aproximadamente R$ 72,00 de frete, mesmo em compras que originalmente teriam frete grátis. Inclusive, ao simular a mesma compra sem o uso do cupom (como, por exemplo, em uma promoção vigente), o frete aparece como gratuito mas ao aplicar o cupom, o frete grátis é removido automaticamente.

Ou seja, na prática, estou sendo penalizado por exercer meu direito de arrependimento, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor. O cupom deveria garantir a substituição do produto em condições equivalentes à compra original, e não gerar custo adicional indevido.

Além disso, o canal de atendimento via WhatsApp é automatizado, sem opção de suporte humano efetivo, o que dificulta a resolução do problema e aumenta ainda mais a frustração.

Diante disso, solicito:

* Correção da política de frete para que o cupom respeite as mesmas condições da compra original (frete grátis);
* Possibilidade de realizar a troca sem custo adicional;

A situação é frustrante, pois uma troca simples acabou se tornando um problema por falha no próprio sistema da empresa.

Aguardo uma solução adequada.