Falta de Assistência e responsabi..e
Respondida
Pelotas - RS
20/02/2026 às 16:21
ID: 241223027
Fiz a compra #***** no dia 31/01/26. Prazo de entrega era dia 11/02/26. Hoje, dia 20/02/26 ainda não recebi a compra. Fiz duas solicitações de assistência pelo canal disponibilizado no whatsapp, e infelizmente o posicionamento da empresa é de que eu deveria resolver o problema com o correios. Estão jogando a responsabilidade para o cliente, sendo que realizei o pedido todo no site deles, se eles terceirizaram a entrega, a Kozze que é responsável. Infelizmente não tenho atualizações de receber meu pedido mesmo 9 dias após o prazo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:05
Olá Giordano Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua frustração com o atraso na entrega.
Verificamos o seu pedido #***** e identificamos que, de fato, o primeiro envio sofreu uma intercorrência logística durante o transporte, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe realizou a tratativa do caso e seguimos com a melhor solução:
solicitamos o retorno do envio anterior e realizamos um novo envio via Sedex, para agilizar a entrega
O novo pedido foi despachado em 02/03, com código de rastreio atualizado, e acompanhado pela nossa equipe até a finalização.
Reforçamos que, mesmo quando há falhas na transportadora, nos responsabilizamos totalmente pela resolução, garantindo que o cliente receba seu produto.
Ficamos felizes em conseguir resolver o seu caso e pedimos desculpas por todo o transtorno inicial.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Kozze