Modelo Lana Preto indisponível após a compra online.

Olá, Lucas. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua insatisfação, receber uma informação como essa após a compra realmente gera frustração, e você tem toda razão em se sentir assim.

O que aconteceu foi um erro de integração entre nosso sistema de estoque e a plataforma de vendas, que acabou mantendo o modelo Lana Preto disponível no site mesmo após o esgotamento físico da peça. Infelizmente, essa falha só foi identificada após a confirmação do seu pedido, o que não deveria ter ocorrido.

Assim que percebemos o problema, entramos em contato oferecendo todas as alternativas possíveis:
aguardar a reposição do estoque
estorno integral do valor pago
troca imediata por outro modelo disponível

Sabemos que nenhuma dessas opções substitui a experiência ideal, e por isso assumimos totalmente a responsabilidade pela situação. Aproveitamos para informar que essa falha já foi corrigida internamente, justamente para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.

Nosso compromisso é com a transparência, respeito e melhoria contínua do atendimento. Caso ainda tenha interesse em rever essa situação, ficamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível, priorizando o que for mais confortável para você.

Agradecemos o feedback ele é essencial para que possamos evoluir.

Atenciosamente,
Equipe KOZZE