Pedido recusado na entrega e falta de reembolso e assistência

Olá, Nijmi. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela sensação de falta de retorno, entendemos completamente o quanto isso gera insegurança e frustração.

Após verificarmos internamente, confirmamos que o seu caso já foi resolvido pela nossa equipe, com o reembolso devidamente processado, após a confirmação da recusa da entrega e o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição.

Em situações de recusa no recebimento, o prazo de conclusão pode acabar sendo maior devido ao tempo de retorno do objeto pela transportadora, mas reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de não prestar assistência. Lamentamos se a comunicação não ocorreu da forma ideal e assumimos esse ponto como uma falha a ser corrigida.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu feedback é essencial para melhorarmos nossos fluxos de atendimento e acompanhamento desses casos.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe KOZZE