Produto de má qualidade e sem suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2025 às 10:14
ID: 210793261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de sol no site da Kozze há menos de 20 dias, e a lente começou a trincar sozinha, sem qualquer impacto ou mau uso. Entrei em contato com a loja para relatar o problema e solicitar a troca, mas me responderam que "trincas ou quebras não configuram defeitos de fábrica", alegando que isso pode ter ocorrido por pressão sobre o produto. No entanto, a lente simplesmente apresentou o problema de forma espontânea, o que caracteriza um vício no produto conforme o Código de Defesa do Consumidor. A loja disse que iria analisar o caso e dar um retorno mas já cobrei respostas e até agora não tive um suporte. Muito chato essa situação!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:23
Olá, Luiz Fernando, tudo bem?
Lamentamos saber que sua experiência não foi como esperava e entendemos completamente sua insatisfação. Prezamos pela qualidade dos nossos óculos e pelo bom atendimento, por isso avaliamos cada caso individualmente com bastante critério.
Como informado pelo nosso SAC, trincas ou quebras na lente não configuram defeito de fabricação, pois podem ocorrer por fatores externos, como pressão ou quedas. No entanto, sabemos como isso pode ser frustrante e, por isso, nossa equipe realizou a análise do seu caso conforme os nossos procedimentos.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes!
Atenciosamente,
Equipe KOZZE
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 12:19
Apesar de uma resistência inicial, realizaram a troca do produto, que não apresentou mais defeitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8