Produto esfarelou no terceiro uso.
Não resolvido
Recife - PE
24/02/2025 às 11:07
ID: 210695567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm menos de uma semana de uso, quando abri o óculos que estava bem guardadinho no case, a haste do óculos simplesmente rachou e se soltou do ferrinho. Sério, foi de uma frustração tão grande que eu nem sei o que dizer.
Entendendo que pode ter sido um problema de fabricação durante o cravejamento da haste, solicitei óculos novo, já que eu estava claramente diante de um problema de qualidade e a empresa se negou a fornecer. Me alivia saber que não fui o único, já que outros clientes demostraram aqui problemas parecidos. Porque segundo o SAC da empresa no whatsapp, foi defeito por mal uso.
Não recomendo marcas que não garantem a qualidade dos seus produtos.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:20
Olá, Lenivaldo Leni, tudo bem?
Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha sido a melhor. Prezamos muito pela qualidade dos nossos óculos e pelo atendimento ao cliente, por isso analisamos cada solicitação com bastante critério.
No seu caso específico, conforme já conversado com nosso SAC, não conseguimos oferecer cobertura, pois o produto já estava em uso e fora do lacre de segurança. Isso impede que possamos identificar com certeza se o dano foi causado por um possível defeito de fabricação ou por fatores externos.
Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos, e para isso seguimos processos rigorosos de controle e assistência dentro da nossa política de garantia. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, seguimos à disposição no WhatsApp ou e-mail.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir sempre melhorar!
Atenciosamente.
Equipe KOZZE
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 10:37
Eu não teria a cara de pau de quebrar um produto por mal uso e pedir outro à empresa. Neste caso, eu simplesmente abri o óculos e a perna se soltou... Tenho óculos comprados em camelôs que duraram muito mais. Se a Kozze garantisse mesmo a qualidade dos seus produtos e a melhor experiência do consumidor, teria enviado outro, como muitas marcas fazem. O fato é que de um óculos na faixa de ******* reais não se pode esperar qualidade, mas que ele não durasse tão pouco. A Kozze ofereceu 40% de desconto para que eu adquirisse um outro produto, o que só seria interessante se eu tivesse quebrado o produto por mal uso mesmo, o que não foi o caso. Agora vender algo de péssima qualidade e ainda querer que eu continue gastando com isso é de um desaforo enorme.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3