Atraso na entrega de patinete comprado no Mercado Livre
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 00:08
ID: 236468531
Fiz a compra de um patinete, presente de natal para o meu filho, pelo mercado livre em 23/12/2025, com entrega FULL para o dia 26/12/2025. No dia 28/12/2025 no sistema do mercado livre, colocaram a nova entrega para até o dia 02/01/2026, e mais uma vez, não fizeram a entrega do produto.
Segue a informação atual, que está no site do mercado livre: Ocorreu um erro ao processar as informações da sua compra.
Preciso de uma solução o mais breve possível!!!!
Fico no aguardo de um retorno.
Detalhe da compra
23 de dezembro de 2025 | # *****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:34
Olá, Paulo!
Conforme explicamos na conversa que tivemos no dia em que recebemos este contato, em pedidos FULL a logística do mercado livre fica responsável por todos os processos da venda, desde a armazenagem em estoque, emissão da nota fiscal, envio, entrega e até mesmo devolução e cancelamentos. Infelizmente, não temos como interferir neste processo e o mercado livre não permite que o vendedor faça solicitações em nome do comprador.
Lamentamos que tenha ocorrido um transtorno com a entrega do seu pedido e que não seja possível intervirmos na situação, mas vimos que o mercado livre já fez o estorno do seu pagamento.
Para qualquer esclarecimento adicional referente ao processo FULL será necessário que verifique diretamente com o mercado livre.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos referente ao produto.
Atenciosamente, Equipe SAC Kparts.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 19:43
Não resolveu o problema, que também foi gerado pela empresa, pois ela também tem responsabilidade sobre a venda e entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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