Devolução negada no Mercado Livre devido à alegação de caixa violada e itens faltando após o transporte
Não resolvido
Vila Velha - ES
31/01/2026 às 08:51
ID: 239375013
Fiz uma compra de um pula pula no mercado livre no mês de janeiro deste ano , fiz a retirada do produto na empresa a qual ia fazer a entrega. Fizemos a montagem e constatei que se tratava de um produto bem fraco.
Resolvi fazer a devolução da mercadoria fiz o embalo do mesmo jeito que veio ,lacrei bem a cx e levai a um ponto de coleta e retirada do mercado livre com a cx devidamente lacrada . No dia de ontem 30/01/2026 recebi um e-mail dizendo que a devolução foi negada devido a cx esta violada e faltando itens
Fui ao ponto de coleta o mesmo até disse que não recebi mercadoria mau fechada
Essa avaria certamente foi feita no transporte
Estão me negando em fazer meu reembolso pois paguei maior parte do valor no pix e uma pequena parte que faltava no crédito
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:32
Olá, Anderson, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência de compra não tenha ocorrido como o esperado. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer como funciona o processo para que possamos te orientar da melhor forma.
Como o produto foi reenviado a você após a análise do próprio Mercado Livre, o caminho ideal para contestar essa decisão é através do canal de suporte deles, onde eles possuem o histórico detalhado da inspeção realizada.
De qualquer forma, iremos verificar internamente se existe alguma alternativa ou abertura para auxiliarmos no seu caso, mas, por se tratar de uma política do Mercado Livre, não conseguimos garantir uma resolução diferente de imediato.
Seguimos à disposição e esperamos que a situação seja esclarecida o quanto antes.
Atenciosamente, Equipe SAC Kparts.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 10:35
Mais a responsabilidade do transporte é de vocês ou do mercado livre
Isso ocorreu no transporte
Nunca eu ia postar uma cx com um buraco e nem o ponto de coleta vai aceitar
Réplica da empresa
03/02/2026 às 10:46
Em pedidos FULL, a logística do mercado livre fica responsável por todos os processos da venda, desde a armazenagem em estoque, emissão da nota fiscal, envio, entrega e até mesmo a devolução e a análise do produto devolvido.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 11:24
Olá, Anderson, como vai?
Retornamos para concluir o seu atendimento por aqui. Lamentamos muito que você tenha passado por esse transtorno com a sua devolução. Sabemos o quanto é frustrante querer resolver algo e encontrar dificuldades no processo.
Tentamos contato com você nos dias 26/02 e 04/05 para verificar o andamento do caso, já que ficamos à disposição para buscar alternativas internas caso você não obtivesse sucesso com o suporte do Mercado Livre. Como não tivemos retorno, acreditamos que você tenha conseguido uma resolução para o impasse.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida e que você esteja satisfeito. De qualquer forma, não hesite em nos procurar se precisar de algo.
Se puder, conte para nós como foi o nosso atendimento por aqui. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe!
Abraços,
Equipe Kparts / Opacote
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 09:22
Precisei de ir até o procon pra resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 16:49
Olá, Anderson!
Conforme mencionamos, entramos em contato com você nos dias 26/02 e 04/05 para verificar o andamento do caso, mas você não respondeu nenhuma das nossas tentativas de contato, impossibilitando que pudéssemos lhe auxiliar.
De qualquer forma, ficamos felizes que conseguiu resolver a situação junto ao Procon e o Mercado Livre.
Abraços,
Equipe Kparts / Opacote