Não consigo cancelar o aplicativo Sua Maquiadora dentro do prazo de garantia
Não respondida
Mogi Guaçu - SP
16/07/2026 às 15:35
ID: 254099799
Realizei a compra do aplicativo Sua Maquiadora da Karol Resende no dia 07/07. No mesmo dia, após testar a plataforma, entrei em contato solicitando o cancelamento dentro do prazo de garantia informado no momento da compra.
Voltei a entrar em contato nos dias 08/07, 13/07 e novamente hoje. Ou seja, fiz diversas tentativas de solicitar o cancelamento dentro do prazo de garantia, mas não obtive o suporte necessário.
Recebi apenas uma resposta informando que minha solicitação seria encaminhada para a equipe responsável. Depois disso, não tive mais nenhum retorno, apesar das várias mensagens enviadas.
O aplicativo não correspondeu ao que foi anunciado. A proposta é oferecer uma consultoria personalizada, porém, na prática, as respostas são extremamente genéricas e repetitivas. Em diversos momentos, o chat simplesmente repete as mesmas informações, sem compreender o contexto da conversa ou responder de forma útil ao que foi perguntado, passando a impressão de que não está suficientemente treinada para fornecer uma consultoria realmente personalizada.
Além disso, informei no aplicativo que tenho pele oleosa, mas recebi recomendações de produtos voltados para pele extra seca, o que demonstra que as recomendações não consideram corretamente as informações fornecidas pelo próprio usuário.
Diante dessa experiência, concluí que o aplicativo não atendeu às minhas expectativas e solicitei o cancelamento dentro do prazo de garantia divulgado. No entanto, apesar das diversas tentativas de contato, não recebi o atendimento necessário nem uma resposta efetiva sobre a minha solicitação.
Solicito o cancelamento do aplicativo Sua Maquiadora e o estorno do valor pago, uma vez que o pedido foi realizado dentro do prazo de garantia informado no momento da compra.