Kr Festas

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

25/05/2026 às 17:36

ID: 249638059

Minha experiência foi extremamente decepcionante e eu não indico essa empresa.

Aluguei uma mesa para um jantar íntimo dentro da minha casa, um momento especial para receber pessoas queridas, e paguei R$300 na locação da mesa mais R$150 de frete, totalizando R$450. Também aluguei 10 cadeiras modelo Tiffany, esperando receber peças minimamente bem conservadas e com manutenção em dia.

Antes mesmo de falar da mesa, quero deixar claro algo importante: algumas cadeiras apresentavam manchas nos pés, mas como ficavam em uma parte menos visível, eu mesma reorganizei a posição para que não aparecessem. Alguns estofados também vieram sem a lingueta para prender corretamente na cadeira. Como consegui resolver sem prejuízo para o jantar e sem gerar constrangimento, nem cheguei a reclamar com a empresa.

Ou seja: não estou fazendo esta avaliação procurando defeito em tudo ou reclamando por qualquer detalhe.

O problema real foi a mesa.

A mesa chegou com diversos desgastes aparentes, pintura comprometida, riscos, marcas e aspecto visível de falta de manutenção.

Antes que usem o argumento de que item de locação tem marca de uso: uma coisa é marca natural de uso. Outra completamente diferente é entregar um produto visualmente desgastado, sem manutenção básica, principalmente quando o serviço é contratado justamente para compor um ambiente e ter apresentação estética.

E o pior não foi nem a mesa em si. Foi o constrangimento.

O jantar aconteceu dentro da minha casa. Meus convidados não sabiam que aquela mesa era de locação. A impressão passada foi que aquela peça era minha. A sensação que ficou foi extremamente desconfortável, como se eu fosse uma pessoa desleixada e sem cuidado com a minha própria casa, vendo um móvel cheio de desgastes, imundo com marcas e sinais de falta de manutenção no meio de um momento especial.

Chegou a um ponto que meu marido cogitou tentar amenizar a situação antes do evento querendo pintar os pés.

Entrei em contato educadamente, enviei fotos e relatei minha insatisfação. A própria empresa reconheceu que a peça deveria ter passado por manutenção. Ainda assim, mesmo eu deixando claro que não pretendia mais contratar o serviço após esse transtorno, a solução apresentada foi um cupom de R$100 para uma futura locação, eu não trabalho com eventos. Eu não faço locações com frequência. Inclusive já havia deixado claro que não pretendia mais contratar a empresa. Ou seja, isso não amenizou em absolutamente nada o constrangimento, a frustração e a situação desconfortável causada.

A postura da empresa diante do consumidor foi péssima.

O que mais me incomoda é pensar que algo tão simples poderia ter evitado tudo isso: manutenção básica e cuidado com aquilo que está sendo entregue ao cliente.

Cobram um valor alto por um serviço que deveria entregar qualidade e cuidado, mas infelizmente essa não foi a experiência que tive.

Meu conselho para quem pensa em contratar: peçam fotos reais e atualizadas do estado exato do item que será entregue.
Deixei de alugar com uma outra empresa Moment locações por já estar em tratativa com a Kr e me arrependo profundamente. Nessa outra empresa já aluguei esse tipo de mesa por várias vezes e nunca tive nenhum problema.