Kraft Br Industria e Comercio de Maquinas Pesadas Ltda

Reclamar dessa empresa

Santo Estêvão - BA

30/06/2026 às 15:43

ID: 252717155

Reclamação

Adquirimos uma pá carregadeira Kraft K940S acreditando estar comprando um equipamento novo, confiável e com suporte técnico adequado. Infelizmente, desde os primeiros dias de uso, a máquina apresentou diversos defeitos graves.

A máquina foi entregue em 24/02/2026 e, praticamente desde o início, apresentou os seguintes problemas:

* Direção travando durante a operação;
* Máquina desligando sozinha;
* Concha abaixando sem comando do operador;
* Sistema hidráulico bloqueando;
* Máquina deixando de se locomover.

Todos esses problemas foram comunicados imediatamente à empresa.

Desde então, enfrentamos uma enorme dificuldade para conseguir assistência técnica. Em diversas ocasiões fomos informados de que não havia técnico disponível para atendimento. Após muita insistência, o técnico compareceu apenas três vezes.

Além da demora, a empresa enviou duas vezes a peça errada, aumentando ainda mais o tempo em que a máquina permaneceu parada. Quando finalmente foi instalada uma peça, o problema não foi solucionado.

Hoje, passados mais de quatro meses da entrega, a empresa continua sem identificar a verdadeira causa dos defeitos e a máquina apresenta novos problemas, inclusive expelindo água pelo suspiro do motor, indicando possível falha mecânica grave.

Solicitamos que fosse enviada uma equipe técnica para realizar uma avaliação completa (check-up ou sindicância técnica) da máquina, pois existem diversos defeitos além do sistema hidráulico.

A resposta da empresa foi simplesmente que não enviará técnico para avaliar toda a máquina, informando que apenas verificará o sistema hidráulico e que não fará qualquer análise dos demais problemas.

Perguntamos: como a empresa pode afirmar que os demais defeitos decorrem de falta de manutenção se sequer aceita realizar uma avaliação técnica completa do equipamento?

Também fomos surpreendidos com a informação de que a garantia não seria mais atendida porque as revisões não foram realizadas dentro do prazo.

Entretanto, essa justificativa é inadmissível.

Como poderíamos cumprir rigorosamente o cronograma de revisões se a própria empresa:

* não possuía técnico disponível;
* demorava semanas para prestar atendimento;
* remarcava visitas;
* enviou peças erradas por duas vezes;
* nunca conseguiu solucionar os defeitos existentes desde a entrega da máquina?

Além disso, não recebemos qualquer entrega técnica, treinamento operacional ou acompanhamento de pós-venda, embora o próprio termo de garantia da empresa preveja uma entrega técnica antes da primeira utilização do equipamento.

Jamais fomos orientados sobre procedimentos de manutenção, funcionamento do equipamento ou preservação da garantia.

Outro fato extremamente preocupante é que solicitamos o checklist (inspeção de pré-entrega) da máquina para comprovar as condições em que ela saiu da empresa, e fomos informados de que esse documento simplesmente não existe.

Ou seja, a empresa não consegue demonstrar que o equipamento foi devidamente inspecionado antes da entrega.

Após meses de tentativas de solução, a empresa simplesmente passou a negar atendimento, atribuindo todos os problemas à falta de revisão, sem sequer realizar uma inspeção técnica completa para identificar a origem dos defeitos.

Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor e absoluta deficiência no serviço de pós-venda e assistência técnica.

O que solicitamos

Exigimos que a empresa:

1. Realize imediatamente uma inspeção técnica completa em toda a máquina, e não apenas no sistema hidráulico;
2. Elabore um laudo técnico detalhado identificando todos os defeitos existentes;
3. Providencie o reparo integral de todos os problemas apresentados desde a entrega, sem qualquer custo;
4. Forneça todas as peças necessárias para o conserto definitivo;
5. Apresente o histórico completo de assistência técnica, ordens de serviço e registros das visitas realizadas;
6. Informe formalmente por qual motivo não realizou a entrega técnica prevista, o treinamento operacional e o acompanhamento de pós-venda;
7. Apresente o checklist ou documento de inspeção de pré-entrega da máquina ou esclareça oficialmente por que esse documento não existe.

Caso a empresa permaneça recusando a solução do problema, adotaremos todas as medidas judiciais cabíveis para buscar nossos direitos, incluindo reparação pelos prejuízos decorrentes da paralisação da máquina e da falha na prestação da assistência técnica.