O que aconteceu
Reclamação
Adquirimos uma pá carregadeira Kraft K940S acreditando estar comprando um equipamento novo, confiável e com suporte técnico adequado. Infelizmente, desde os primeiros dias de uso, a máquina apresentou diversos defeitos graves.
A máquina foi entregue em 24/02/2026 e, praticamente desde o início, apresentou os seguintes problemas:
* Direção travando durante a operação;
* Máquina desligando sozinha;
* Concha abaixando sem comando do operador;
* Sistema hidráulico bloqueando;
* Máquina deixando de se locomover.
Todos esses problemas foram comunicados imediatamente à empresa.
Desde então, enfrentamos uma enorme dificuldade para conseguir assistência técnica. Em diversas ocasiões fomos informados de que não havia técnico disponível para atendimento. Após muita insistência, o técnico compareceu apenas três vezes.
Além da demora, a empresa enviou duas vezes a peça errada, aumentando ainda mais o tempo em que a máquina permaneceu parada. Quando finalmente foi instalada uma peça, o problema não foi solucionado.
Hoje, passados mais de quatro meses da entrega, a empresa continua sem identificar a verdadeira causa dos defeitos e a máquina apresenta novos problemas, inclusive expelindo água pelo suspiro do motor, indicando possível falha mecânica grave.
Solicitamos que fosse enviada uma equipe técnica para realizar uma avaliação completa (check-up ou sindicância técnica) da máquina, pois existem diversos defeitos além do sistema hidráulico.
A resposta da empresa foi simplesmente que não enviará técnico para avaliar toda a máquina, informando que apenas verificará o sistema hidráulico e que não fará qualquer análise dos demais problemas.
Perguntamos: como a empresa pode afirmar que os demais defeitos decorrem de falta de manutenção se sequer aceita realizar uma avaliação técnica completa do equipamento?
Também fomos surpreendidos com a informação de que a garantia não seria mais atendida porque as revisões não foram realizadas dentro do prazo.
Entretanto, essa justificativa é inadmissível.
Como poderíamos cumprir rigorosamente o cronograma de revisões se a própria empresa:
* não possuía técnico disponível;
* demorava semanas para prestar atendimento;
* remarcava visitas;
* enviou peças erradas por duas vezes;
* nunca conseguiu solucionar os defeitos existentes desde a entrega da máquina?
Além disso, não recebemos qualquer entrega técnica, treinamento operacional ou acompanhamento de pós-venda, embora o próprio termo de garantia da empresa preveja uma entrega técnica antes da primeira utilização do equipamento.
Jamais fomos orientados sobre procedimentos de manutenção, funcionamento do equipamento ou preservação da garantia.
Outro fato extremamente preocupante é que solicitamos o checklist (inspeção de pré-entrega) da máquina para comprovar as condições em que ela saiu da empresa, e fomos informados de que esse documento simplesmente não existe.
Ou seja, a empresa não consegue demonstrar que o equipamento foi devidamente inspecionado antes da entrega.
Após meses de tentativas de solução, a empresa simplesmente passou a negar atendimento, atribuindo todos os problemas à falta de revisão, sem sequer realizar uma inspeção técnica completa para identificar a origem dos defeitos.
Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor e absoluta deficiência no serviço de pós-venda e assistência técnica.
O que solicitamos
Exigimos que a empresa:
1. Realize imediatamente uma inspeção técnica completa em toda a máquina, e não apenas no sistema hidráulico;
2. Elabore um laudo técnico detalhado identificando todos os defeitos existentes;
3. Providencie o reparo integral de todos os problemas apresentados desde a entrega, sem qualquer custo;
4. Forneça todas as peças necessárias para o conserto definitivo;
5. Apresente o histórico completo de assistência técnica, ordens de serviço e registros das visitas realizadas;
6. Informe formalmente por qual motivo não realizou a entrega técnica prevista, o treinamento operacional e o acompanhamento de pós-venda;
7. Apresente o checklist ou documento de inspeção de pré-entrega da máquina ou esclareça oficialmente por que esse documento não existe.
Caso a empresa permaneça recusando a solução do problema, adotaremos todas as medidas judiciais cabíveis para buscar nossos direitos, incluindo reparação pelos prejuízos decorrentes da paralisação da máquina e da falha na prestação da assistência técnica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kraft Br Industria e Comercio de Maquinas Pesadas Ltda respondeu
24/09/2026 às 15:49
Olá, Gecymara dos Santos Oliveira,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Desde o primeiro atendimento, foram realizadas orientações referentes à entrega técnica, operação e cuidados necessários com o equipamento. Também foi disponibilizado um vídeo com orientações sobre a utilização e os principais cuidados operacionais.
Em relação aos primeiros acontecimentos relatados, identificamos inicialmente que o equipamento apresentava desligamento ao atingir o fim de curso do sistema hidráulico. Assim que fomos comunicados, disponibilizamos suporte técnico para avaliação presencial do equipamento. Durante essa avaliação, também foi identificado que a direção apresentava um comportamento mais pesado.
Após a análise técnica, foi constatada uma falha na válvula divisora de fluxo. De imediato, providenciamos uma nova peça para substituição e enviamos um técnico ao local para realizar a troca. Após a substituição, o equipamento permaneceu em acompanhamento durante a operação, justamente para verificar se a intervenção havia solucionado o problema. O equipamento voltou a operar normalmente.
Posteriormente, houve um novo relato relacionado exclusivamente ao sistema de direção, que voltou a apresentar maior resistência. Novamente, buscamos uma solução de forma preventiva para evitar impactos na sua operação. Foram encaminhados uma nova válvula divisora de fluxo e também um orbitrol novo para substituição. Os componentes foram trocados com acompanhamento técnico após o serviço e, desde então, não houve novo relato desse problema.
Portanto, reforçamos que os problemas iniciais relacionados ao sistema hidráulico e à direção receberam atendimento técnico, tiveram as peças necessárias substituídas por componentes novos e foram acompanhados após os reparos.
Em relação ao relato de o equipamento estar expelindo água pelo suspiro, é importante esclarecer um ponto técnico relevante.
Quando fomos comunicados sobre essa ocorrência, o equipamento já apresentava 349 horas de funcionamento e não havia realizado as revisões preventivas previstas pelo fabricante, sendo recomendadas as manutenções de 100 e 250 horas.
Em uma pá-carregadeira, as revisões periódicas são fundamentais para preservar o correto funcionamento do motor e dos demais sistemas.
Dessa forma, a ausência das manutenções preventivas previstas possui relação técnica relevante com a ocorrência apresentada posteriormente no motor. A manutenção preventiva não se trata apenas de uma recomendação, mas de um procedimento necessário para preservar o equipamento, identificar antecipadamente possíveis anomalias e evitar que pequenas alterações evoluam para problemas de maior proporção.
As orientações referentes às revisões e aos cuidados com o equipamento foram disponibilizadas durante a entrega técnica virtual e também estão descritas de forma clara no Termo de Garantia, que foi apresentado e assinado no momento da retirada do equipamento.
Também gostaríamos de esclarecer a informação referente à suposta indisponibilidade de técnicos para atendimento.
A empresa possui uma rede de aproximadamente 1.200 parceiros técnicos homologados em todo o Brasil, justamente com o objetivo de proporcionar atendimento e suporte aos clientes em diferentes regiões. Portanto, a informação de que não dispomos de técnicos para atendimento não corresponde à estrutura atualmente disponibilizada pela empresa.
No caso em questão, inclusive, foram realizados atendimentos presenciais por técnicos, tanto para diagnóstico quanto para substituição de componentes e acompanhamento do funcionamento do equipamento após os reparos.
Quanto ao problema relacionado ao motor, prestamos todo o suporte técnico e de peças possível para auxiliar na resolução da situação. Entretanto, considerando que as manutenções preventivas previstas não foram realizadas dentro dos intervalos estabelecidos, o atendimento desse caso possui caráter corretivo, não sendo caracterizado como uma ocorrência coberta pela garantia.
Isso não significa que deixamos de prestar suporte. Pelo contrário: permanecemos à disposição para auxiliar tecnicamente e fornecer as peças necessárias para a solução do problema, buscando minimizar ao máximo os impactos na operação do equipamento.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar uma solução adequada para cada situação. Os problemas inicialmente apresentados no equipamento foram tratados pela nossa equipe, com envio de técnicos, diagnóstico, substituição de componentes por peças novas e acompanhamento posterior da operação.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Para facilitar o contato com nossa equipe, disponibilizamos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (48) 99817-3807
Telefone: (48) 4042-9945
Conte conosco. Nosso objetivo é auxiliar da melhor forma possível e contribuir para que o equipamento permaneça operando adequadamente.
Equipe Kraft BR.