Pá Carregadeira KRAFT 940S com defeitos, divergência de peso e falta de peças

RELATO DE INSATISFAÇÃO PÁ CARREGADEIRA KRAFT 940S

Adquiri uma pá carregadeira KRAFT 940S com o objetivo de otimizar e aumentar a produtividade da minha operação. No entanto, desde a primeira semana de uso, o que deveria representar um investimento para melhorar meu trabalho transformou-se em uma sequência de problemas, prejuízos, paralisações e transtornos.

Desde o início, a máquina apresentou diversos defeitos e falhas, entre eles: problemas no sistema de ar-condicionado; defeitos e vazamentos em mangueiras; problemas no sistema de válvulas de ar responsável pelo funcionamento dos freios; falhas recorrentes na instalação elétrica, aparentemente decorrentes de dimensionamento inadequado e utilização de materiais de baixa qualidade; problemas em cilindro hidráulico; além de outras ocorrências que vêm comprometendo seriamente a confiabilidade e a disponibilidade do equipamento.

Além de todos esses problemas, existe uma questão extremamente grave relacionada às informações fornecidas no momento da venda.

Quando adquiri a KRAFT 940S, foi informado que a máquina possuía peso operacional de 11.300 kg. Essa informação teve influência direta na minha decisão de compra, pois o peso operacional é uma característica técnica importante para avaliar o porte, a estabilidade, a capacidade e a adequação da máquina ao tipo de serviço que realizo.

Posteriormente, constatei que o equipamento possui peso de aproximadamente 8.500 kg, uma diferença de cerca de 2.800 kg em relação aos 11.300 kg que me foram informados no momento da negociação.

Portanto, adquiri o equipamento acreditando estar comprando uma máquina com peso operacional de 11,3 toneladas e recebi uma máquina com aproximadamente 8,5 toneladas. Trata-se de uma diferença expressiva, superior a 24% do peso que me foi informado, e não de uma pequena divergência de especificação.

Se o peso real de aproximadamente 8.500 kg tivesse sido informado corretamente durante a negociação, isso certamente teria sido considerado na minha decisão de compra.

Somado a essa divergência, o problema mais grave atualmente está no sistema hidráulico. A máquina não possui força suficiente para levantar a concha, impossibilitando sua utilização normal. O equipamento encontra-se parado há mais de um mês, causando prejuízos diretos à minha operação.

Outro episódio que demonstra a deficiência no pós-venda ocorreu no momento da revisão. Solicitei os filtros necessários e recebi filtros incorretos, enviados sem proteção adequada e misturados com poeira. Quando comuniquei o problema, passaram a solicitar medidas e outras informações para identificar os componentes corretos, apesar de eu já ter fornecido os dados da máquina e de a própria empresa possuir, ou ao menos deveria possuir, todas as especificações técnicas do equipamento que comercializou.

Por fim, foi identificado problema em uma válvula com apenas aproximadamente 550 horas de funcionamento. Para minha surpresa, a empresa informou que não possui a peça disponível e, até o momento, não apresentou uma solução efetiva para colocar a máquina novamente em operação.

O que mais causa indignação não é apenas a quantidade de problemas apresentados por uma máquina com tão poucas horas de uso. É o conjunto da situação: divergência significativa entre a especificação informada na venda e o equipamento recebido, sucessivos defeitos desde a primeira semana, falhas no fornecimento de peças e filtros, deficiência no suporte pós-venda e, atualmente, uma máquina parada há mais de um mês sem solução definitiva.

Uma máquina desse porte representa um investimento significativo. Quando um equipamento permanece parado por semanas, o prejuízo não se limita ao custo de uma peça ou de um reparo. Existem contratos, serviços, operadores, parcelas, despesas operacionais e oportunidades de trabalho que dependem diretamente da disponibilidade da máquina.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando uma solução para um equipamento que adquiri para trabalhar e gerar produtividade e que, com apenas cerca de 550 horas, já apresentou sucessivos problemas e atualmente encontra-se impossibilitado de operar.

Diante de todo esse histórico, solicito que a KRAFT adote providências imediatas, apresente esclarecimentos formais sobre a divergência do peso operacional informado no momento da venda, disponibilize as peças necessárias e forneça suporte técnico adequado para solucionar definitivamente os problemas apresentados pelo equipamento.

Depois de tantos transtornos, espero uma postura compatível com a responsabilidade de uma empresa que comercializa máquinas e equipamentos de alto valor.

Minha experiência com a KRAFT 940S, infelizmente, tem sido extremamente negativa. O investimento que fiz pensando em otimizar minha operação acabou resultando em máquina parada, perda de produtividade, prejuízos financeiros e enorme desgaste.

Aguardo uma providência urgente, concreta e definitiva por parte da empresa.

Geraldo Magela de Moraes Andrade Júnior

GERALDO MAGELA E GABRIELA LTDA