Perda de garantia por filtro errado e falta de retentor em estoque

Olá Senhor, Fábio.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme nosso histórico de atendimento, a entrega técnica do equipamento foi realizada em 19/05/2026, ocasião em que também foram repassadas as orientações relacionadas às revisões e aos procedimentos necessários para manutenção do equipamento.

Posteriormente, em 07/07/2026, o senhor entrou novamente em contato solicitando informações sobre o funcionamento e os procedimentos das revisões. Na ocasião, esclarecemos as orientações pertinentes, considerando também que a aquisição do filtro foi realizada por meio do Mercado Livre, através dos links disponibilizados para compra.

Em 16/07/2026, o senhor nos informou que havia identificado uma divergência no filtro e que já estava realizando a revisão do equipamento por conta própria. Assim que tomamos conhecimento da situação, prestamos o suporte necessário e providenciamos a substituição do filtro, buscando solucionar a questão apresentada.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme as condições estabelecidas no termo de garantia entregue e previamente apresentado ao cliente, as revisões e intervenções no equipamento devem seguir os procedimentos e condições determinados pelo fabricante. A realização de revisão por conta própria, sem acompanhamento ou autorização da assistência técnica, interfere nas condições previstas para manutenção da garantia. Por esse motivo, a garantia do equipamento foi suspensa em razão da intervenção realizada fora dos procedimentos estabelecidos no termo de garantia.

Quanto ao retentor, entendemos a importância de disponibilizar a peça para que o equipamento permaneça em condições adequadas de funcionamento. Realizamos a solicitação junto ao nosso fornecedor e a peça já foi encaminhada ao senhor.

Como trabalhamos com atendimento e fornecimento de peças para equipamentos comercializados em âmbito nacional, nosso estoque está sujeito à demanda de diferentes regiões e linhas de produtos, podendo eventualmente ocorrer alguma indisponibilidade pontual. Ainda assim, nossa equipe busca constantemente as melhores alternativas junto aos fornecedores para reduzir prazos e atender nossos clientes da melhor forma possível. Neste caso específico, assim que identificamos a necessidade, buscamos a peça junto ao fornecedor e realizamos o encaminhamento.

Reforçamos que, durante todo o atendimento, nossa equipe permaneceu à disposição e prestou o suporte necessário para as situações apresentadas, inclusive com a substituição do filtro e a disponibilização do retentor.

Nosso objetivo é sempre auxiliar o cliente e contribuir para que o equipamento permaneça em boas condições de funcionamento. Para isso, recomendamos que as próximas revisões e intervenções sejam realizadas conforme as orientações do fabricante e pelos canais de assistência indicados, preservando assim as condições de funcionamento, segurança e garantia previstas para o equipamento.

Permanecemos à disposição.