Banimento Permanente no PUBG Sem Justificativa Após Valor e Tempo Consideráveis Investidos Suporte Nega Revisão Manual
Não respondida
Tijucas - SC
09/04/2026 às 03:41
ID: 245566467
Sou jogador do PUBG: BATTLEGROUNDS desde junho de 2021, com nick "knjx-", 3.062 horas de jogo registradas e R$ 8.428,32 investidos em 63 transações ao longo de aproximadamente 3 anos.
Em 10/10/2024, minha conta recebeu banimento permanente por suposto uso de programa ou hardware proibido. Desde então, abri múltiplos tickets solicitando:
- Revisão manual do banimento;
- Explicação detalhada do que foi detectado;
- Ou ao menos reembolso dos valores investidos.
Em todos os tickets, recebi exclusivamente respostas genéricas informando que "minha conta violou os termos e condições" e que não podem fornecer detalhes "por questões de segurança". Nenhuma revisão manual foi realizada, nenhum elemento de prova foi apresentado e nenhum recurso foi permitido.
Essa conduta viola diretamente o art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor informação adequada e clara sobre o serviço prestado. O encerramento unilateral do serviço sem justificativa verificável, após expressivo investimento financeiro, constitui prática abusiva (CDC art. 39).
Solicito:
1. Revisão manual do banimento com análise real do caso;
2. Apresentação das provas que embasaram o banimento;
3. Em caso de manutenção do ban: reembolso integral de R$ 8.428,32.
A ausência de resposta satisfatória resultará em registro no Procon e ajuizamento de ação por danos materiais e morais.