Fiz uma compra de duas cadeiras e depois de uma semana recebi um e-mail q o pedido foi cancelado
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 23:00
ID: 211622429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu no dia 1/3 fiz uma compra de duas cadeiras e recebi ontem dia 6/3 um e-mail dizendo q meu pedido foi cancelado dizendo q receberam uma solicitação minha de cancelamento e não enviei ******* e pior dizem q estornarão meu pedido em até duas faturas posteriores eu quero um retorno da empresa, não pedi cancelamento nenhum e quero as cadeiras ou meu dinheiro nessa fatura
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 13:57
Boa tarde, Ana Helena!
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação para que você entenda o que ocorreu.
Identificamos que você realizou dois pedidos, mas apenas um pagamento foi confirmado. O pedido pago está em processo de expedição e será enviado em breve.
Os pedidos que não têm o pagamento confirmado dentro do prazo estabelecido são cancelados automaticamente pelo sistema. Isso ocorreu com o primeiro pedido que você mencionou.
Lamentamos que o cancelamento automático tenha causado essetranstorno.
Estamos a disposição, caso houver dúvidas.
Att.
Equipe Kravo urban desing
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 21:54
Houve um equívoco q eu tentei pagar no pix e por estar fora de horário não foi aprovado e fiz no cartão Dias depois recebi o e-mail dizendo q a compra foi cancelada, e entrei em desespero mas a compra se tratava do pagamento do pix q não conclui agora já está tudo esclarecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10