Resolvido

Fiz uma compra de duas cadeiras e depois de uma semana recebi um e-mail q o pedido foi cancelado

Kravo_

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu no dia 1/3 fiz uma compra de duas cadeiras e recebi ontem dia 6/3 um e-mail dizendo q meu pedido foi cancelado dizendo q receberam uma solicitação minha de cancelamento e não enviei ******* e pior dizem q estornarão meu pedido em até duas faturas posteriores eu quero um retorno da empresa, não pedi cancelamento nenhum e quero as cadeiras ou meu dinheiro nessa fatura

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Kravo_ respondeu

    10/03/2025 às 13:57

    Boa tarde, Ana Helena!

    Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação para que você entenda o que ocorreu.

    Identificamos que você realizou dois pedidos, mas apenas um pagamento foi confirmado. O pedido pago está em processo de expedição e será enviado em breve.

    Os pedidos que não têm o pagamento confirmado dentro do prazo estabelecido são cancelados automaticamente pelo sistema. Isso ocorreu com o primeiro pedido que você mencionou.

    Lamentamos que o cancelamento automático tenha causado essetranstorno.

    Estamos a disposição, caso houver dúvidas.

    Att.

    Equipe Kravo urban desing

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Houve um equívoco q eu tentei pagar no pix e por estar fora de horário não foi aprovado e fiz no cartão Dias depois recebi o e-mail dizendo q a compra foi cancelada, e entrei em desespero mas a compra se tratava do pagamento do pix q não conclui agora já está tudo esclarecido.