Transportadora descumpriu combinado, funcionários mal educados e não entregaram o produto
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2026 às 12:39
ID: 245142415
A empresa não cumpre o combinado, a transportadora utilizada veio sem avisar, as poltronas não couberam no elevador e os funcionários não subiram com elas pela escada. Funcionários extremamente mal educados.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:31
Olá Florence, Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), nossa responsabilidade é garantir que o produto seja entregue no endereço informado no momento da compra.
Em relação ao aviso prévio de entrega, a legislação não determina que a transportadora tenha a obrigação de realizar contato telefônico ou agendar previamente a entrega, salvo quando esse serviço for contratado ou solicitado no momento da compra.
Quanto à entrega em andares superiores, escadas ou dentro da residência, é importante esclarecer que, por questões de segurança, normas internas das transportadoras e limitações operacionais, o serviço padrão de transporte normalmente compreende a entrega até o local de acesso do endereço (porta, portaria ou área de recebimento), não sendo obrigatória a movimentação do produto por escadas ou para o interior do imóvel, conforme consta em nossa política de Prazo e Entregas disponível em nosso site.
Gostaríamos também de informar que trabalhamos com transportadoras terceirizadas para a realização das entregas. Dessa forma, a conduta individual dos colaboradores responsáveis pela entrega não está sob nosso controle direto. Ainda assim, lamentamos sinceramente caso a senhora tenha se sentido desrespeitada durante o atendimento prestado pela equipe da transportadora. Esse tipo de comportamento não condiz com os valores que prezamos em nosso atendimento.
Seu relato será registrado e encaminhado à transportadora responsável para análise e providências internas, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
De toda forma, valorizamos sua experiência de compra e lamentamos que a entrega não tenha acontecido conforme sua expectativa. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e buscar a melhor solução dentro das possibilidades de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kravo