Não entrega do serviço VPS e solicitação de estorno
Respondida
São Carlos - SP
29/06/2025 às 10:33
ID: 220810885
Prezados,
No dia 17 de junho de 2025, realizei a compra de um serviço de VPS pelo site da Kronic Host, no valor de R$ 29,90, constando no extrato como Kronic Host Produtos e Serviços.
Até o presente momento, não recebi nenhum acesso, confirmação por e-mail ou retorno via chat de atendimento, mesmo após diversas tentativas de contato.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago, uma vez que o serviço adquirido não foi entregue, caracterizando descumprimento da oferta conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do reembolso. Caso não haja resposta em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais plataformas competentes.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2025 às 01:43
Prezado Cliente,
Confirmamos que o valor pago foi devidamente reembolsado. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha em nosso sistema, que infelizmente impediu o encaminhamento automático do serviço após a confirmação do pagamento.
Reconhecemos a importância da sua confiança e estamos tomando as medidas necessárias para corrigir essa falha e aprimorar nossos processos, para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Agradecemos por sua paciência e compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,