Não recebi o reembolso do meu kit mouse e teclado Kross

Em junho de 2026, adquiri um kit de mouse e teclado sem fio da marca Kross. Desde o primeiro uso, o equipamento apresentou problemas: o mouse falhava no scroll, os cliques eram duplicados e a conexão do teclado oscilava constantemente, impossibilitando o uso adequado para o trabalho.

Entrei em contato com o suporte da empresa, registrei o chamado n ***** e segui todos os procedimentos orientados, incluindo a troca das pilhas, a desconexão do adaptador USB e as tentativas de reinicialização. Como os problemas persistiram, a própria empresa solicitou o envio do equipamento para análise técnica.

Após o envio, fui informado de que havia sido constatado um defeito interno e que receberia um novo produto. Entretanto, em agosto, recebi um equipamento com fio, diferente daquele que havia adquirido, que era um kit sem fio.

Comuniquei imediatamente o erro e solicitei o envio do produto correto. A própria Kross reconheceu a divergência, mas a solução não foi concretizada. Além disso, o equipamento enviado incorretamente também apresentou problemas de funcionamento, especialmente no scroll do mouse.

Diante da demora e da necessidade de ter equipamentos funcionais para trabalhar, solicitei o reembolso dos valores pagos, alternativa oferecida pela própria empresa. Segui novamente as orientações recebidas, encaminhei o kit completo e aguardei a análise.

O produto chegou à empresa em setembro, mas, mesmo após diversas cobranças, não obtive uma solução em prazo razoável. Somente em outubro fui informado de que o reembolso não seria realizado, sob a alegação de que nenhum defeito havia sido identificado e de que o produto apresentava uma avaria na carcaça.

Discordo dessa conclusão, principalmente porque o problema de funcionamento foi relatado desde a primeira semana de uso, e o envio incorreto ocorreu por uma falha que a própria empresa atribuiu à divergência na nota fiscal emitida pela loja Americanas.

Não considero justo que o consumidor seja responsabilizado por erros fiscais ou logísticos que não provocou. Também questiono como a empresa pode atribuir a mim a responsabilidade por uma avaria cuja origem não foi devidamente esclarecida, especialmente após o produto ter passado por um processo de transporte e avaliação sob a responsabilidade dos envolvidos na logística de devolução.

**O que mais me causa indignação é a sequência de problemas e a ausência de uma solução efetiva:**

* O produto apresentou falhas desde o início da utilização.

* Segui os procedimentos solicitados pelo suporte, sem sucesso.

* Enviei o equipamento para análise e recebi outro produto, diferente do adquirido.

* O equipamento enviado incorretamente também apresentou problemas.

* A própria empresa ofereceu a possibilidade de reembolso, mas posteriormente negou a solicitação.

* Aguardei por meses, realizei diversas cobranças e precisei adquirir outro equipamento com recursos próprios para conseguir trabalhar.

A compra foi realizada em junho e, em outubro, continuo sem uma solução satisfatória. Na prática, passei mais tempo aguardando tratativas e com o produto sob responsabilidade da empresa do que utilizando adequadamente o equipamento que comprei.

Ressalto que minha insatisfação não se limita ao valor financeiro envolvido. O que considero inaceitável é a experiência de atendimento, a falta de resolução, a demora e a tentativa de transferir ao consumidor as consequências de problemas que não foram causados por ele.

**Minha solicitação é objetiva:**

Quero o reembolso integral dos valores pagos pelo kit, considerando todo o histórico de falhas, o envio incorreto do produto e a alternativa de reembolso anteriormente apresentada pela própria empresa.

Não tenho mais interesse em receber outro equipamento. Precisei comprar um novo kit para atender às minhas necessidades profissionais e não considero razoável continuar submetido a um processo que se arrasta há meses.

Espero que a Kross reavalie o caso de forma responsável, apresente uma solução definitiva e informe um prazo concreto para a conclusão do reembolso.

Caso não haja uma resolução adequada, seguirei buscando os órgãos competentes de defesa do consumidor para que a situação seja avaliada.

**Aguardo um posicionamento efetivo, e não apenas mais uma resposta padrão do suporte.**