Kroten Ecotintas

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

30/07/2026 às 18:16

ID: 255255635

Em maio de 2026, realizei uma compra com a empresa Keöten e meus dados pessoais e detalhes exatos do pedido vazaram no fluxo entre a finalização da compra e o envio pela transportadora Disk Tenha. Utilizando meus dados pessoais, terceiros mal-intencionados entraram em contato comigo para tentar aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da gravidade da situação, que configura uma violação direta à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), entrei em contato com o suporte da empresa para relatar o ocorrido.
Apesar do envio de um PDF por e-mail com todas as informações que me pediram sobre o caso; da abertura de reclamação no próprio site da Kröten; da ciência dos fatos das duas funcionárias com quem me comuniquei por whatsapp e acompanharam toda a história, a empresa Kröten não retornou sobre o vazamento de meus dados pessoais.
Estou esperando a mais de 2 meses conforme número de protocolo aberto no site, conversas pelos respectivos números de whatsapp da Kröten com as funcionárias Tay e *****, que ficou responsável de me retornar com respostas.

Resumo dos fatos se todos saibam e fiquem atentos:
Compra em 14/05/2026 feita diretamente pelo site da Kroten: https://loja.krotentintas.com.br/
Prazo de entrega: 8 dias úteis (27/05/2026)
Transportadora contratada pela Kroten: Disk Tenha.
Fatos
1. O link enviado para rastreio do pedido (link da transportadora Disk Tenha) não funcionava para mim como cliente;
2. Paralelo a isso, [Editado pelo Reclame Aqui] se passaram pela empresa Disk Tenha e entraram em contato comigo pelo whatsapp, na mensagem estavam obrigando a eu baixasse um aplicativo para receber o pedido;
3. Os [Editado pelo Reclame Aqui], tinham meu número de telefone e na mensagem constava meu NOME COMPLETO, possivelmente possam estar de posse de outros dados como CPF, endereço, já que constam na Nota Fiscal;
4. Se não bastasse tudo isso, a transportadora tinha o prazo de 7-8 dias para entrega no endereço , PORÉM a entrega foi efetuada dia 18 de maio de 2026 e muito antes do prazo e portanto, não havia ninguém presente no endereço de entrega;
5. A transportadora não entrou em contato antecipadamente para avisar que ia entregar o pedido praticamente 10 dias antecipadamente;
6. A transportadora chegou no endereço e não havia ninguém para receber, e resolveu deixar na casa de uma vizinha, mais precisamente na varanda de uma vizinha de 75 anos, em local sem qualquer segurança;
7.Funcionários da transportadora entraram em contato comigo com um whatsapp pessoal, sem uniforme da empresa, com 'foto de academia" no perfil; quando vi que era foto de um "desconhecido numa academia" pensei que eram os [Editado pelo Reclame Aqui] novamente e não abri a mensagem de áudio, onde comunicavam que deixaram o pedido de quase mil reais na varanda da vizinha de 75 anos, em local sem qualquer segurança;
8.A senhora de 75 anos não tinha força para mover os baldes pesados de tinta para um local seguro;
9.Como se não bastasse tudo isso, eu havia sofrido um queda da própria altura e estava toda machucada e não tinha como retirar os baldes de tinta pesados da casa da vizinha, deixados fora do endereço de entrega constantes na nota fiscal, baldes de 18 litros até a minha casa e colocá-los guardados em local seguro, e sem encontrar ninguém do entorno para ajudar, pelo menos a Kröten cumpriu com o frete até o endereço da NF enviando um motoboy para fazer a entrega na minha casa, situação inusitada porém necessária depois de toda essa confusão.

Infelizmente, após ter feito as reclamações sobre o grave incidente de vazamento dos meus dados pessoais, postura da empresa Kröten foi lamentável, de total omissão com o cliente.

Não recebi sequer um retorno de recebimento da reclamação Formal por e-mail, uma mensagem informando que o caso está sob averiguação, ou qualquer comunicado sobre as medidas cabíveis para conter essa falha de segurança.

Como cliente, tenho direito a receber uma resposta clara e formal sobre o incidente. Quero saber quais providências estão sendo adotadas a respeito do vazamento dos meus dados e da conduta da parceira contratada para o transporte de vocês, a Disk Tenha. A ausência de retorno demonstra desrespeito com a segurança e a privacidade do consumidor.

Em anexo PDF detalhado com a sequência dos fatos.
Aguardo um posicionamento formal da parte de vocês.