Resolvido

Bicicleta com problema de freio após montagem e dificuldade com a empresa KRW para solução.

KRW Bikes

cidade: Barretos

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA NA NETSHOES MADEI MONTAR EM OFICINA ESPECIALIZADA CONFORME ORIENTAÇÃO DO MANUAL. POREM AO ANDAR COM A BICICLETA ELA NÃO FREIA. VOLTEI NA OFICINA PRA REGULAGEM POIS ACHEI QUE ERA COISA SIMPLES FUI INFORMADO QUE ESTA MONTADO CERTO E NÃO DA APERTO NAS PIÇAS QUE PODERIA SER AGUM DEFEITO DA PEÇA OU QUE A QUALIDADE DA PEÇA ERA MUITO RUIM QUE ERA DAQUELE GEITO MESMO. O QUE PODEIRA FAZER E TROCAR TUDO POR OUTRO KIT DE FREIOS. ENTREI EM CONTATO COM A KRW A QUAL ME PEDIU A NOTA DA BIKE E A NOTA DE MONTAGEM E UM VIDEO COM O PROBLEMA ENVIEI TUDO. AGORA QUEREM UM LAUDO DO MECANICO DIZENDO O PROBLEMA. FUI NA OFICINA E O MECANICO FALOU QUE ELES TERIAM QUE MANDAR EU IR EM UMA OFICINA CREDENCIADA PARA ARRUMAR O DEFEITO POIS SE EU QUISESSE UM LAUDO TERIA QUE PAGAR. A RESPOSTA DA KRW FOI PARA EU ENVIAR UM LAUDO POIS SEM O LAUDO NAO CONSEGUERIAM RESOLVER. FICA MINHA INDIGUINAÇÃO POIS PRECISO DO PRODUTO E ESTOU NESSE DRAMA. VOU ARRUMAR POR MINHA CONTA POREM NAO INDICO A EMPREZA.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KRW Bikes respondeu

    15/09/2026 às 11:45

    Olá, Andre! Tudo bem?

    Sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou com a sua bicicleta e, principalmente, pela demora em retornar e apresentar uma solução para o seu caso.

    Entendemos a sua indignação, especialmente por se tratar de um produto que você precisa utilizar e que, desde a montagem, apresentou problemas relacionados aos componentes de freio. Também lamentamos todo o desgaste causado durante as tentativas de solucionar a situação.

    Informamos que estivemos verificando internamente todo o seu caso novamente e, como forma de solução, iremos reembolsar o valor que você investiu na bicicleta referente às peças que apresentaram defeito.

    Nossa equipe já entrou em contato com você para dar andamento ao processo de reembolso e finalizar a tratativa da melhor forma possível.

    Reforçamos nossas sinceras desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo.

    Atenciosamente,

    Equipe KRW Bikes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    tive o problema mais me atenderam bem e resolveram minha situa ilde{a}o parab ilde{e}ns pelo atendimento.