Cobrança indevida em compra parcelada no cartão de crédito e falta de retorno do suporte.

Realizei uma compra no site oficial da KRW Bikes e selecionei a opção de pagamento parcelado no cartão de crédito. No entanto, ao finalizar o processo, o sistema da loja apresentou uma falha e processou o valor total da compra em apenas 1x (à vista).Essa cobrança indevida comprometeu totalmente o limite do meu cartão de crédito. Enviei mensagem para o suporte no WhatsApp oficial da empresa ontem, mas até o momento não obtive nenhuma resposta ou retorno. Exijo o cancelamento imediato deste pedido e o estorno integral do valor no meu cartão antes que o produto seja faturado ou enviado para a transportadora. Meus dados e o número do pedido estão anexados nos campos privados desta reclamação. Aguardo retorno urgente.