Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para o pedido 179287
Em réplica
Embu - SP
14/07/2026 às 13:52
ID: 253888017
Realizei o ***** com promessa de entrega em 2 dias, prazo que não foi cumprido.
Além do atraso, não consigo obter qualquer retorno da empresa. As mensagens enviadas pelas redes sociais permanecem sem resposta e o telefone informado no site não funciona, impossibilitando qualquer contato com o atendimento.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a informação da data real de entrega ou, caso não seja possível cumprir a oferta, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Consumidor.gov.br, para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:42
Olá! Somos da KS Cosméticos.
Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora para retornarmos, devido a nossa participação no Festival do Japão, alguns pedidos e mensagens acabaram atrasando.
Porém, todos os atendimentos foram feitos na semana passada, esperamos que nossa equipe já tenha solucionado o seu problema, caso contrário, segue contato do nosso SAC para que possam lhe auxiliar: (11) 93022-6993
Agradecemos pela compreensão e paciência, estaremos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe KS Cosméticos.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:13
Entregaram e o brinde que era vitamina c que consta no site não foi entregue