Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido *****
Resolvido
Recife - PE
13/07/2026 às 08:21
ID: 253737295
Prezado (a),
Fiz uma compra em 06/07/2026 (Pedido *****), com frete pago para entrega em 7 dias úteis. O prazo expira amanhã, entretanto até o momento recebi apenas um e-mail eletônico com a confirmação do pedido e o número do código de rastreioa.
Ao consultar o código de rastreio a mensagem emitida é que está aguardando coleta, porém esta é a menagem desde o dia do recebimento do e-mail, sem quaisque mudança de status.
Fiz várias tentativas de contato via e-mail com a empresa, mas o e-mail do SAC o mesmo o que recebi o código de rastreop é inválido e até o momento sig o sem notícias da minha encomenfa.
Solcito a empresa em questão resposta plusível para o ocorrido e resolutibilidade sobre minhas compras.
Att.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:43
Olá! Somos da KS Cosméticos.
Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora para retornarmos, devido a nossa participação no Festival do Japão, alguns pedidos e mensagens acabaram atrasando.
Porém, todos os atendimentos foram feitos na semana passada, esperamos que nossa equipe já tenha solucionado o seu problema, caso contrário, segue contato do nosso SAC para que possam lhe auxiliar: (11) 93022-6993
Agradecemos pela compreensão e paciência, estaremos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe KS Cosméticos.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:49
Após contato telefônico com a empresa, os itens foram entregues cerca de uma semana depois. Todos os itens chegaram em conformidade, porém o brinde não foi entregue e a resposta foi que acabou.
Não acho uma resposta plausível, visto que o brinde estava condicionado a compra com determinado valor e o fato de ter acabado não justifica o não enviou. Isso tb é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6