Recebimento de pedido errado e não recebimento de outro, com status de entrega incorreto
Respondida
Itapeva - SP
12/07/2026 às 09:03
ID: 253693415
FIZ DUAS COMPRAS UMA DIA 04/07/26 E OUTRA 06/07/26, MANDARAM O CÓDIGO DE RASTREIO E CHEGOU OS PRODUTOS DA COMPRA DO DIA 06/07 COMO SE FOSSE A COMPRA DO DIA 04/07, PORÉM CONSTA NO SITE COMO RECEBIDO AS DUAS COMPRAS E NÃO CHEGOU NENHUM DOS PRODUTOS DA COMPRA DO DIA 04/07, E JÁ ESTA PAGO, SE CONFUNDIRAM E MANDARAM A SEGUNDA COMPRA E DA PRIMEIRA NÃO VEIO NADA E AINDA COLOCARAM COMO RECEBIDOS E NÃO DERAM NENHUM PARECER. ESPERO QUE REALIZEM A ENTREGA DOS PRODUTOS DA COMPRA DO DIA 04/07/26 E PRESTEM ATENÇÃO AO REALIZAR A SEPARAÇÃO DOS PRODUTOS CORRETAMENTE.
Pedido #178945
Data do pedido:
06/07/2026
Status do pagamento:
Pago
Tipo do pagamento:
Cartão de Credito
Método de entrega:
Mais Envios
Total do pedido:
R$ 354,90 ESSE ENVIARAM, POIS TROCARAM OS NÚMEROS DOS PEDIDOS
Pedido #178852
Data do pedido:
04/07/2026
Status do pagamento:
Pago
Tipo do pagamento:
Cartão de Credito
Método de entrega:
Mais Envios
Total do pedido:
R$ 367,00 ESSE NÃO VEIO, POIS COLOCARAM SÓ O NÚMERO DO OUTRO PEDIDO. CONFUNDIRAM OS PEDIDOS E EU FIQUEI NO PREJUIZO.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:44
Olá! Somos da KS Cosméticos.
Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora para retornarmos, devido a nossa participação no Festival do Japão, alguns pedidos e mensagens acabaram atrasando.
Porém, todos os atendimentos foram feitos na semana passada, esperamos que nossa equipe já tenha solucionado o seu problema, caso contrário, segue contato do nosso SAC para que possam lhe auxiliar: (11) 93022-6993
Agradecemos pela compreensão e paciência, estaremos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe KS Cosméticos.