Reembolso não realizado e falta de comprovante

Question

Realizei uma compra de dois produtos, dos quais, um deles enviaram a cor errada.
Solicitei a devolução, postei no correio (produto recebido pela loja).
Até agora não recebi o reembolso do valor, entro em contato com a loja e sequer me enviam comprovante do reembolso.