Dificuldade para cancelar compra e falta de retorno da loja

Olá, Yasmin.

Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Recebemos diariamente um grande volume de mensagens e, por esse motivo, nem sempre conseguimos responder imediatamente.

Além disso, no dia do ocorrido(hoje), nosso WhatsApp apresentou uma instabilidade técnica, o que dificultou ainda mais o envio e o recebimento de mensagens. Assim que identificamos o seu contato pelo Instagram, prestamos o suporte necessário e respondemos prontamente.

Esclarecemos que a sua primeira mensagem foi enviada e, antes mesmo de completar 10 horas, já havia sido registrada esta reclamação no Reclame Aqui. Quando verificamos sua solicitação, constatamos que o pedido ***** já havia sido coletado e despachado pelos Correios (em menos de 24h do seu pedido). Após a postagem, infelizmente não é possível realizar o cancelamento, pois a encomenda já está sob responsabilidade da transportadora.

Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, atendemos imediatamente ao seu pedido de cancelamento do segundo pedido (*****), realizando o reembolso integral, conforme comprovante encaminhado em nossa conversa pelo instagram.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Assim que tivemos acesso à sua solicitação, prestamos todos os esclarecimentos, informamos o status do pedido já despachado e realizamos o cancelamento e reembolso do segundo pedido solicitado.

Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.