O que aconteceu
Experiência péssima com a loja, além da demora no despacho da compra (engraçado que mudaram o status no site só quando fiz a reclamação), produto com cheiro rançoso, sem validade (requisitos da Anvisa), com cheiro de gente velha, horrível , não sei como eles conseguem pagar influenciadores pra falar sobre o perfume !!E o atendimento ? Parece que estão fazendo um favor em te atender.
Infelizmente não tem como devolver o produto. Gastei mais de 400,00 e me arrependi amargamente. Primeira compra e péssima experiência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kschepistore respondeu
07/09/2026 às 01:12
Olá!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, pois as informações relatadas não correspondem ao histórico do pedido e do nosso atendimento.
O pedido foi realizado em 20/08 e despachado em 27/08, ou seja, dentro do nosso prazo informado no site, que é de 3 a 10 dias úteis para despacho.
No dia 27/08, a cliente entrou em contato pelo WhatsApp apenas perguntando se estava tudo certo com o pedido, pois ainda constava como aguardando envio. Respondemos normalmente informando sobre o prazo de despacho. Não houve qualquer reclamação ou solicitação de agilidade.
O fato de a postagem ter ocorrido no mesmo dia não significa que ela tenha acontecido em razão da mensagem. O pedido já estava seguindo nosso fluxo logístico normal e foi despachado no 5 dia útil, portanto muito antes do limite de 10 dias úteis informado no momento da compra.
Também nos causa estranheza esta reclamação ter sido aberta somente 6 dias após o recebimento, sem que nesse período tenha sido registrada conosco qualquer reclamação sobre odor, qualidade, validade ou atendimento. Até a abertura desta publicação, não tivemos a oportunidade de analisar qualquer insatisfação referente aos produtos recebidos.
Sobre a validade, as maquiagens possuem normalmente as informações de validade em suas embalagens, registro da anvisa, conforme a regulamentação aplicável. Já nossos perfumes são produtos artesanais, característica informada em nosso site.
Quanto ao cheiro do perfume, entendemos que fragrância envolve percepção e gosto pessoal e respeitamos que um produto possa não agradar a todos. Entretanto, expressões como cheiro rançoso ou a insinuação de que pagamos influenciadores para falarem bem dos nossos produtos são alegações que não foram previamente apresentadas ao nosso atendimento e não vieram acompanhadas de qualquer contato que nos permitisse verificar o produto.
Permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais para analisar qualquer questão relacionada aos itens recebidos, como sempre fazemos com nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Nada a declarar.
Resposta final da empresa
07/09/2026 às 01:36
Reforçamos apenas para conhecimento de futuros consumidores que não houve atraso no despacho: o pedido foi realizado em 20/08 e postado em 27/08, no 5 dia útil, dentro do prazo de 3 a 10 dias úteis informado no site.
Antes desta publicação, também não recebemos qualquer reclamação da cliente sobre qualidade, odor ou validade dos produtos. O único contato realizado foi para perguntar sobre o andamento do pedido, ocasião em que prestamos o atendimento com muita atenção e informamos o prazo normalmente.
Mesmo após nossos esclarecimentos, a consideração final foi apenas nada a declarar, sem contestação dos fatos e datas apresentados.
Respeitamos a experiência e a opinião pessoal de cada consumidor, porém consideramos importante deixar todo o histórico registrado de forma transparente para quem consultar esta reclamação futuramente.
A KSCHEPISTORE permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.