O que aconteceu
Realizei uma compra no site da KSCHEPIS STORE (www.kschepistore.com.br) em 30/09/2026, referente ao *****, no valor total de R$ 277,70, incluindo o frete.
A empresa informa um prazo de até 10 dias úteis para o envio dos pedidos, prazo que já foi ultrapassado. Entretanto, minha insatisfação não se limita à demora, mas principalmente à falta de transparência nas informações prestadas e à ausência de atendimento ao consumidor.
No site da KSCHEPIS STORE, meu pedido consta como "ENVIADO". Inclusive, recebi um e-mail confirmando o suposto envio da encomenda, acompanhado de um código de rastreamento dos Correios.
Porém, ao consultar o rastreamento, a única informação disponível é "Etiqueta emitida Aguardando postagem pelo remetente", com registros desde 07/10/2026.
Ou seja, a empresa informa que a encomenda foi enviada, mas não existe qualquer confirmação de que ela tenha sido efetivamente entregue aos Correios. A emissão de uma etiqueta de transporte não significa que a mercadoria tenha sido postada.
Diante dessa inconsistência, encaminhei um e-mail à KSCHEPIS STORE solicitando esclarecimentos sobre a situação do pedido, o motivo da divergência entre as informações e uma previsão concreta para a postagem. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer resposta.
Considero inadmissível que uma empresa confirme o envio de uma encomenda sem que exista comprovação da postagem e, posteriormente, deixe o consumidor sem informações ou retorno.
A situação se torna ainda mais frustrante considerando que o pedido já foi integralmente pago, incluindo R$ 36,00 de frete. Como consumidora, cumpri todas as minhas obrigações no momento da compra e espero que a empresa cumpra as suas.
Dessa forma, solicito que a KSCHEPIS STORE esclareça imediatamente a situação do meu pedido, apresente uma comprovação da efetiva postagem ou providencie o envio da mercadoria com a devida atualização do rastreamento.
Caso a empresa não consiga cumprir com o envio, solicito a possibilidade de cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
É lamentável precisar recorrer a uma plataforma pública de reclamações para obter informações básicas sobre uma compra. Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas que a empresa cumpra o que foi anunciado e mantenha uma comunicação transparente com seus clientes.
Aguardo um posicionamento efetivo da KSCHEPIS STORE e uma solução concreta para o problema, não apenas uma resposta genérica afirmando que o pedido foi enviado quando o rastreamento não confirma essa informação.