Produto errado, sem resposta da loja.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/07/2026 às 19:48
ID: 255075035
Recebi o produto errado e não tenho retorno da loja em nenhum dos meios de comunicação, mas ela ativamente continua postando stories no Instagram.
Recebi hoje o produto de outra pessoa (que tem o mesmo primeiro nome que o meu, fizeram a confusão acerca disso). Ela saiu no prejuízo pois gastou mais em produtos, mas eu também saí em desvantagem pois todos os produtos são femininos, nenhum que eu vá fazer uso ou sequer me apeteça. Estava dependendo dessa entrega para escolher um frasco maior, mas agora estou incerto com a loja - ainda mais depois de ter enviado e-mail, mensagens via WhatsApp e Instagram e receber algumas respostas mas, assim que toco no assunto do problema, não me respondem mais.
Quero o pedido em que fiz, tenho direito a tê-lo, paguei por ele. Exijo uma resposta da loja e um profissionalismo pontual no atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 23:27
Olá! Sentimos muito pelo erro ocorrido na separação do pedido.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, prestamos todo o suporte diretamente pelo WhatsApp. Solicitamos os dados do pedido, oferecemos a logística reversa sem qualquer custo ao cliente para devolução dos produtos enviados por engano e também disponibilizamos a opção de permanecer com os itens, caso fosse de seu interesse.
Após a escolha pela devolução, o código de logística reversa foi gerado e encaminhado. Além disso, não aguardamos o retorno dos produtos enviados incorretamente para realizar a correção: o pedido correto foi despachado já no dia 31/07, com o código de rastreio informado diretamente pelo WhatsApp.
Portanto, a situação foi prontamente solucionada, com todos os custos assumidos pela empresa e o produto correto enviado ao cliente.
Pedimos desculpas novamente pelo equívoco na separação e permanecemos à disposição sempre que necessário.