Propagação de 48 horas já ultrapassou três dias
Resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
14/08/2023 às 11:23
ID: 170083465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um site e uma Web Rádio na Kshost. Sempre fui muito bem tratado e o serviço sempre me atendeu bem, tendo instabilidades em alguns momentos e no máximo uma hora fora do ar. Meu site, para conferirem, é https://*******
Porém, na última sexta-feira, 11/08, o site saiu do ar e não mais voltou. Em contato com o suporte, disseram que foi feita a troca de servidores e que teria um período de propagação que seria de 2 até 48 horas. Amarguei 48 horas e o site voltou no domingo, ficou um tempo no ar e na segunda-feira, 14/08, está fora do ar novamente e sem previsão de retornar.
Outros sites atendidos pela kshost estão no ar, mas o o meu, infelizmente, está na leva dos que estão com problemas.
Tenho patrocinadores ameaçando cancelar a cota de participação por conta de eu não oferecer o serviço que prometi, pois o site está fora do ar.
Não consigo atualizar, divulgar, nem nada. E só me pedem para ter paciência e esperar. Estou decepcionado, pois paguei pelo serviço e certamente não terei ressarcimento pelos dias parados (pois paguei no cartão o valor inteiro anual). E corro o risco de perder patrocinadores por conta desse problema técnico.
O suporte só diz que entende e pede desculpas pelo inconveniente. Posso desculpar no plano subjetivo, mas, no mundo corporativo, tenho perdas reais de clientes que não aceitam minhas desculpas ou a de terceiros.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 10:41
Olá!
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que recentemente realizamos uma migração de nossos servidores para proporcionar uma melhor experiência em nosso site. No entanto, após a propagação de DNS os novos servidores apresentaram instabilidade, todas as correções necessárias foram feitas em nossos sistemas e serviços e que tudo está funcionando normalmente. Queremos agradecer pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para solucionar o problema.
Entendemos que interrupções temporárias podem ser frustrantes, mas estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência possível em nosso site.
Valorizamos muito a sua confiança e apoio contínuo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Mais uma vez, agradecemos por sua compreensão e paciência. Esperamos continuar a fornecer um serviço excepcional a você.
Atenciosamente,
Vinicius Martins
KSHOST SERVIÇOS DE INTERNET
https://*******
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 14:14
A Kshost sempre me atendeu de modo extremamente satisfatório. A insatisfação que me levou a postar a reclamação foi que a propagação excedeu, em muito, as 48 horas e a única resposta que eu obtinha era esperar, isto enquanto eu recebia pressão dos clientes pelo meu site estar fora do ar por 3 dias.
Mas o site voltou e agora permanece estável.
A Kshost entrou em contato para outros esclarecimentos e, como sempre, mostraram-se cordiais. Satisfeito com a conclusão do caso.
att.,
PC Chiorato
Web Rádio Pinhal
https://*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/08/2023 às 14:35
Olá Paulo César,
Gostaríamos agradecer pelo feedback que você nos enviou. Valorizamos muito a opinião dos nossos clientes e estamos felizes em saber que você teve uma experiência positiva com nosso Atendimento.
Obrigado pela confiança em nossa empresa, valorizamos você como cliente e estamos ansiosos para continuar atendendo às suas necessidades da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Vinicius Martins
KSHOST SERVIÇOS DE INTERNET
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