Sem suporte e insatisfação
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2023 às 12:34
ID: 169085843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços, porem não consegui usar , sem suporte e solicitei o cancelamento e reembolso, mas o cadastro foi excluído antes mesmo da solução do caso
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 14:16
Olá Christiano,
Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência insatisfatória em relação a nosso serviço.
Levamos esses feedbacks a sério, pois nossa missão é fornecer um serviço, atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Na solicitação de cancelamento realizada por você foram realizados alguns questionamentos no intuído de lhe auxiliar, onde não obtivemos resposta, após isso o cancelamento e a exclusão do seu cadastro foram realizados conforme sua solicitação.
No entanto, não foi possível realizar o estorno, pois a solicitação foi feita após o prazo de 7 dias previsto pela lei.
Atenciosamente,
Vinicius Martins
KSHOST SERVIÇOS DE INTERNET
https://*******
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 14:44
Ta mesmo sem a utilização do mesmo POR QUE NÃO FUNCIONAVA ?
Serviços não prestados adequadamente: se o serviço contratado não for executado de acordo com o que foi acordado, ou se houver falhas em sua execução, o consumidor pode exigir o ressarcimento do dinheiro pago ou uma nova prestação de serviço sem custos adicionais.
Em compras pela internet ou telefone, o consumidor tem até 7 dias UTEIS , contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
28/07/2023 às 17:27
Olá Christiano,
Compreendo perfeitamente o seu ponto, no entanto os serviços foram liberados as 22:35 do dia 16/07/*******, fiz uma verificação e você realizou a abertura de um ticket através da central do cliente as 22:44 do dia 16/07/******* informando que estava com problemas no gerenciamento da plataforma, foi realizado a correção por parte de nossa equipe de suporte e passado a você que o serviço já estava com todas as funcionalidades liberadas em perfeito funcionamento no dia 17/07/******* as 08:51.
Não localizei nenhuma outra solicitação de sua parte a nossa equipe de suporte.
A KSHost presta o suporte técnico nos seguintes dias e horários:
- SEGUNDA A SEXTA: DAS 07:30H AS 19:00H POR TELEFONE,WHATSAPP, CHAT E TICKETS.
- SABADO: DAS 09:00H AS 12:00.
- DOMINGOS E FERIADOS: EM REGIME DE PLANTAO SOMENTE PELO HELPDESK
******* que a contagem do prazo de 07 dias inicia-se do dia posterior à contratação ou recebimento do produto, não sendo interrompida nos finais de semana ou feriados.
Atenciosamente,
Vinicius Martins
KSHOST SERVIÇOS DE INTERNET
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Consideração final do consumidor
03/08/2023 às 16:23
Péssimo atendimento , péssimo serviço, atendimento nota 0, não volto a fazer negocio e não indico , pois o caso estava dentro do prazo para cancelamento em dias uteis, foi realizado o cancelamento o cadastro sem a solução do caso, de fato eu ja havia visto reclamações da mesma. Duro engano!
Não consegue sequer ter um serviço de atendimento ao cliente eficaz, transparente e proativo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2023 às 16:39
Olá, Christiano.
Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência insatisfatória em relação a nosso serviço.
Levamos esses feedbacks a sério, pois nossa missão é fornecer um serviço, atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Entendemos que você teve uma percepção negativa em relação à gestão e ao nível de atendimento prestado.
No entanto, como informado anteriormente não foi possível realizar o estorno, pois a solicitação foi feita fora do prazo.
Nós valorizamos todos os feedbacks e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco, pois isso nos ajuda a identificar áreas em que precisamos melhorar.
Atenciosamente,
Vinicius Martins
KSHOST SERVIÇOS DE INTERNET