O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal contra a KTO em razão de uma situação que considero extremamente grave.
Meu CPF foi bloqueado em 18/12/2025 para participação em plataformas de apostas, em razão de uma situação relacionada à ludopatia e à necessidade de impedir meu acesso a jogos e apostas.
Apesar desse bloqueio, posteriormente consegui continuar utilizando a plataforma KTO, realizando depósitos e apostas normalmente durante o ano de 2026.
A própria regulamentação brasileira estabeleceu mecanismos de proteção e autoexclusão justamente para impedir que pessoas impedidas ou que tenham solicitado a autoexclusão continuem participando de apostas. O Ministério da Fazenda informa que a autoexclusão centralizada impede a participação em plataformas autorizadas e que os operadores devem observar os procedimentos relacionados ao sistema de impedidos.
No meu caso, entretanto, mesmo com o CPF bloqueado desde 18/12/2025, a plataforma permitiu novos depósitos, acesso aos jogos e realização de apostas.
DEPÓSITOS REALIZADOS APÓS O BLOQUEIO
Apresento abaixo os valores que identifiquei em meu histórico, organizados cronologicamente:
26/02/2026
- 12:19 R$ 100,00
- 12:57 R$ 100,00
- 16:02 R$ 100,00
- 16:26 R$ 100,00
- 16:30 R$ 100,00
28/02/2026
- 17:40 R$ 10,00
- 22:45 R$ 80,00
- 22:51 R$ 100,00
- 23:11 R$ 34,00
02/03/2026
- 11:16 R$ 150,00
03/04/2026
- 01:27 R$ 30,00
06/04/2026
- 12:14 R$ 10,00
- 13:23 R$ 22,00
- 13:29 R$ 50,00
07/04/2026
- 11:23 R$ 17,00
11/04/2026
- 10:16 R$ 90,00
- 14:12 R$ 20,00
- 15:43 R$ 16,00
- 15:45 R$ 50,00
- 15:52 R$ 100,00
12/04/2026
- 02:51 R$ 100,00
- 03:53 R$ 100,00
- 08:45 R$ 22,00
- 08:48 R$ 100,00
- 08:57 R$ 100,00
- 09:47 R$ 16,00
- 09:49 R$ 100,00
- 10:02 R$ 100,00
- 10:07 R$ 200,00
- 10:39 R$ 400,00
- 10:59 R$ 100,00
- 11:17 R$ 100,00
- 11:31 R$ 100,00
- 12:05 R$ 48,00
Total identificado em depósitos: R$ 2.865,00.
Ressalto que esses valores foram depositados e utilizados em uma plataforma que, conforme meu entendimento e os registros que possuo, não deveria ter permitido minha participação após o bloqueio do meu CPF.
Minha situação era especialmente delicada justamente porque o bloqueio estava relacionado à necessidade de impedir meu acesso às apostas. Ainda assim, o sistema permitiu que eu realizasse novos depósitos e continuasse jogando.
SOLICITAÇÕES
Diante dos fatos, solicito à KTO:
1. A análise completa da minha conta, incluindo cadastro, situação do CPF, histórico de bloqueio/autoexclusão e registros de acesso;
2. A informação da data exata em que meu CPF foi consultado nos sistemas de verificação da plataforma, bem como o resultado dessas consultas;
3. A apresentação do histórico completo de depósitos, apostas, perdas, ganhos e saques realizados após 18/12/2025;
4. A explicação formal de por qual motivo minha conta permaneceu habilitada e permitiu depósitos e apostas mesmo após o bloqueio informado;
5. A análise da possibilidade de restituição integral dos R$ 2.865,00 depositados após o bloqueio, considerando as circunstâncias apresentadas;
6. Caso a empresa entenda que não deve realizar a restituição, solicito que apresente fundamentação detalhada, indicando especificamente por que a plataforma permitiu minha utilização mesmo diante do impedimento alegado.
Não estou buscando uma resposta genérica informando apenas que "apostas envolvem riscos". A questão apresentada nesta reclamação é diferente: o ponto principal é que meu CPF já se encontrava bloqueado e, mesmo assim, consegui continuar depositando e apostando na plataforma.
Solicito, portanto, que a empresa realize uma investigação efetiva sobre o ocorrido e forneça uma resposta documentada.
Caso não seja apresentada uma solução administrativa satisfatória, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor, os órgãos reguladores e as medidas judiciais cabíveis para apuração dos fatos e eventual ressarcimento dos prejuízos, inclusive mediante apresentação dos comprovantes de bloqueio, depósitos e demais registros da minha conta.
Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada e acompanhada das informações solicitadas.
Atenciosamente,
[SEU NOME]
CPF: [SEU CPF]
E-mail cadastrado na KTO: [SEU E-MAIL]
Usuário/ID da conta: [SEU ID, SE SOUBER]