O que aconteceu
KTO se recusa a negociar restituição de prejuízos de quase R$ 247 mil, mesmo após ciência de quadro de ludopatia
Venho registrar publicamente minha insatisfação com a KTO diante da forma como minha situação foi tratada e da ausência de uma solução efetiva para os prejuízos financeiros que sofri utilizando a plataforma.
Meus prejuízos líquidos registrados junto à empresa alcançam aproximadamente R$ 246.954,57. Não se trata de uma reclamação motivada por uma simples insatisfação com resultados de apostas, mas de uma situação grave, envolvendo histórico de jogo compulsivo (ludopatia), condição sobre a qual possuo documentação especializada.
Durante o período em que utilizei a plataforma, realizei depósitos sucessivos e de valores elevados, inclusive em sequência, sem que eu percebesse a adoção de medidas eficazes e proporcionais à situação que estava vivenciando. Também relatei questões relacionadas à minha condição e à necessidade de encerramento da conta.
Posteriormente, busquei os canais formais de reclamação, solicitando uma análise individualizada do caso, o encerramento definitivo da conta e a possibilidade de negociação extrajudicial para reparação de parte dos prejuízos. Minha intenção era encontrar uma solução razoável, sem a necessidade de judicializar a questão.
Entretanto, mesmo após apresentar minhas solicitações e buscar diferentes canais de atendimento, a empresa manteve seu posicionamento sem oferecer uma proposta concreta de composição amigável. A resposta recebida não solucionou o ponto central da reclamação: a necessidade de uma análise individualizada das circunstâncias, dos registros de utilização da plataforma e das medidas de jogo responsável eventualmente adotadas.
Não estou solicitando um favor. Estou buscando que os fatos sejam analisados de maneira séria, transparente e individualizada. A simples invocação dos termos e condições da plataforma não substitui a análise das circunstâncias concretas, especialmente diante da documentação sobre ludopatia, do histórico de movimentações e das questões relacionadas ao jogo responsável.
Diante da ausência de uma solução satisfatória, informo que estou me preparando para buscar a reparação cabível pela via judicial, utilizando os extratos bancários, comprovantes de depósitos, históricos disponíveis, protocolos de atendimento, reclamações anteriores e documentação pertinente. Também pretendo requerer, pelos meios legalmente adequados, os registros necessários para esclarecer integralmente os fatos.
A partir deste momento, não considero suficiente receber respostas padronizadas ou a mera repetição de cláusulas contratuais. Espero que a empresa compreenda a seriedade da situação e a importância de uma análise efetiva, inclusive por seu departamento jurídico.
O que solicito à KTO:
1. Uma análise individualizada e documentada do meu caso, considerando meu histórico de jogo compulsivo e as movimentações realizadas na plataforma.
2. A disponibilização integral do histórico de transações, depósitos, saques, apostas, atendimentos e registros pertinentes de jogo responsável, conforme os direitos aplicáveis.
3. Uma resposta formal e fundamentada sobre as medidas adotadas pela empresa durante o período em questão.
4. O encaminhamento do caso ao departamento jurídico, com a possibilidade de apresentação de uma proposta concreta de composição extrajudicial para reparação dos prejuízos.
Registro que minha tentativa de negociação extrajudicial foi uma oportunidade para resolver a questão sem ampliar o conflito. Não tendo obtido uma solução satisfatória, seguirei pelos meios legais cabíveis, deixando que os documentos e as circunstâncias sejam avaliados pelas instâncias competentes.
Espero que a KTO reveja sua postura e apresente uma resposta efetiva, em vez de mais uma manifestação genérica.